Design Research Thinking through making Bas Raijmakers PhD (RCA) - PowerPoint PPT Presentation

Design Research – Thinking through making Bas Raijmakers PhD (RCA) Creative Director at STBY Reader at Design Academy Eindhoven UX Hong Kong 2012 - published version ..STBY ...

..STBY ... London / Amsterdam London Amsterdam Design Research for Service Innovation

Multi-disciplinary team of design researchers ����������� ������� ��������������������������������������������������� ����������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� �������������������������������������������������� ������������������������������������������������ ������������������������������������������������������ �������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������ ��������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ��������������������������������������������� ����������������������������� ������������ ���������������������������������������������������� ���������������������������������������������� ��������������������������������������������������������� �������������������������������������������������� ������������������������������������������������������� ������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� ���������������������������������������������� �������������������������������������� ����������������������������������������������������� ������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������� ��������������� ������������������������������������������������������ �������������� ������������������������������������������������� ����������������������� ������������������������������ ������������������������� ����������� ����������������������������������������������������� ����������� ����������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� ��������������������������������������������������� �������������������������������������������������� �������������� ����������� ����������������������������������������������������� �������������� ��������������������������������������������������� ����������������� ��������������� �������������� ������������� ���������� ��������������� ������������

A Design Process Develop Discover Define Deliver (Double Diamond Design Process, Design Council UK) ..STBY ... 4

A Design Process Market Pre-launch & Trend Develop Testing & Discover Define Deliver Research Validation ..STBY ... 5

A Design Process Research Market Pre-launch Develop & Trend Testing & Discover Define Deliver Research Validation Design ..STBY ... 6

Research Develop Discover Define Deliver Design design the research methods design the research process design the research materials design the research output + Design Research ..STBY ... 7

DAY IN THE CONTEXT BUSINESS PROBES MODEL CANVAS LIFE ANALYSIS CUSTOMER IDEA VALUE ROAD MAP JOURNEY CLOUD MAP HIGH Willingness to let eco concerns impact ����� �������� S water consumption Eco-sensitive and act accordingly - they recycle, minimise their use of natural resources, and feel good about doing it. Their routines are based on beliefs, not cost, and they articulately explain why whilst remaining open to learning more. It’s got less to do with money than about not feeling guilty. As a person, I want to concentrate on certain things, like the environment. I don’t let the children drain their bath because I can always use it for something else, like washing the dog’s bed. SOCIAL PERSONAS DESIGN SCENARIOS LOW MAP DOCUMENTARIES Sensitivity to cost of water consumption ��������� ������� RS THINKING NEEDS & AUTO CARD SORT HATS INSIGHTS MAP ETHNOGRAPHY

DAY IN THE LIFE DAY IN THE What An account of a particular person’s day LIFE - either an existing person or a potential future customer. EXPLORE FILTER How This is essentially a story, which can be GENERATE presented in several formats (text, video etc). It should always provide an overview of a typical ELABORATE day - including what a person is thinking and doing outside of the service interactions being ..STBY ... focused on. Why To understand the context in which a particular customer might encounter a service or touchpoint through narration. ..STBY ... 9

(With Radarstation) ..STBY ... 10

..STBY ... 11

..STBY ... 12

..STBY ... 13

Thinking through making 1. Make something for the participants to help them think. ..STBY ... 14