TOURISM VICTORIA AUG 2014 EXIT SURVEY PEAK SEASON August - PowerPoint PPT Presentation

TOURISM ¡VICTORIA ¡ ¡ AUG ¡2014 ¡EXIT ¡SURVEY ¡ PEAK ¡SEASON ¡

August ¡21 ¡to ¡24, ¡2014 ¡ ¡ 5 597 ¡ minute ¡ Non-­‑residents ¡of ¡ paper ¡ ¡ Vancouver ¡Island ¡ survey ¡ completed ¡surveys ¡ Points ¡of ¡surveying: ¡ 4 ¡ $ 3-­‑ $ 5 ¡ +/-­‑ ¡ margin ¡of ¡error* ¡ coffee ¡card ¡incenBve ¡ 2 ¡

about ¡our ¡visitors… who’s ¡the ¡most ¡valuable? how ¡is ¡Victoria ¡performing? what ¡a:racts ¡visitors? where ¡can ¡we ¡be ¡be:er? 3 ¡

about ¡our ¡visitors… 4 ¡

48% ¡ 52% ¡ 18% ¡ <$50K ¡ 19% ¡ $50K-­‑$74K ¡ 17% ¡ 7% ¡ 15% ¡17% ¡23% ¡23% ¡15% ¡ $75K-­‑$99K ¡ 46% ¡ $100K+ ¡ 18-­‑24 ¡ 25-­‑34 ¡ 35-­‑44 ¡ 45-­‑54 ¡ 55-­‑64 ¡ 65+ ¡ 5 ¡

2.8 ¡ average ¡party ¡size ¡ 31% ¡ First ¡'me ¡ 80% ¡ travels ¡with ¡someone ¡ 1-­‑in-­‑4 ¡ travel ¡with ¡kids. ¡ 6 ¡

Nearly ¡half ¡of ¡all ¡overnight ¡ travellers ¡stay ¡at ¡a ¡hotel. ¡ 7 ¡

Of ¡the ¡$990 ¡average ¡total ¡trip ¡spend… ¡ $299 ¡ ¡ $231 ¡ ¡ $226 ¡ ¡ $118 ¡ ¡ $103 ¡ ¡ $11 ¡ ¡

Impact ¡of ¡bad ¡weather ¡ Just ¡as ¡likely ¡to ¡visit ¡Victoria ¡ 55% ¡ A ¡liWle ¡less ¡likely ¡to ¡visit ¡ 27% ¡ A ¡lot ¡less ¡likely ¡to ¡visit ¡ 13% ¡ Definitely ¡wouldn't ¡visit ¡ 5% ¡ 9 ¡

who’s ¡the ¡most ¡valuable ¡visitor? 10 ¡

31% ¡ First ¡'me ¡ 82% ¡ Overnight ¡ 11 ¡

First ¡Cme ¡ Return ¡ $1,047 ¡ $963 ¡ Overnight ¡ Day ¡trippers ¡ $1,115 ¡ $389 ¡ $212 ¡(daily) ¡ 12 ¡

American/InternaBonal ¡ ContribuBon ¡to ¡Revenue ¡ 46% ¡ 19% ¡ VS ¡ Canada ¡ Victoria ¡ 13 ¡

Canadian ¡ American ¡ InternaBonal ¡ $841 ¡ $1,308 ¡ $1,026 ¡ 14 ¡

A ¡lot ¡of ¡impact ¡ 2% ¡ Some ¡impact ¡ 10% ¡ No ¡impact ¡at ¡all ¡ 68% ¡ A ¡liWle ¡impact ¡ 20% ¡ 15 ¡

Countries ¡without ¡numbers ¡= ¡<1% ¡ 2% ¡ 63% ¡ 3% ¡ 26% ¡ 1% ¡ Countries ¡ ¡ % ¡ Canada ¡ 63% ¡ USA ¡ 26% ¡ InternaBonal ¡ 11% ¡ 16 ¡

70% ¡ 30% ¡

Province/ ¡ % ¡ State ¡ BC ¡ 32% ¡ AB ¡ 12% ¡ ON ¡ 10% ¡ 32% ¡ 12% ¡ 3% ¡ WA ¡ 6% ¡ 2% ¡ 10% ¡ 6% ¡ 2% ¡ CA ¡ 6% ¡ 6% ¡ = ¡less ¡than ¡1% ¡ 1% ¡ 1% ¡ 18 ¡

how ¡do ¡visitors ¡feel ¡about ¡Victoria? 19 ¡

Most ¡leave ¡saBsfied. ¡ 60% ¡ Very ¡satisfied ¡ 31% ¡ Satisfied ¡ 20 ¡

+$182 ¡ SaBsfied ¡travellers ¡ spend ¡more ¡on ¡ average ¡per ¡trip. ¡ 21 ¡

I/we ¡spent ¡ ¡ I/we ¡had ¡just ¡ ¡ I/we ¡spent ¡not ¡ Too ¡much ¡Bme ¡ Enough ¡Bme ¡ Enough ¡Bme ¡ 2% ¡ 53% ¡ 45% ¡ 22 ¡

what ¡a:racts ¡visitors? 23 ¡

“Laid-­‑back” ¡Victoria ¡is ¡criBcal ¡ Experiences ¡ Experiences ¡ ¡ anBcipated ¡ done ¡ Walking ¡around ¡the ¡ 68% ¡ 68% ¡ city ¡ 59% ¡ 60% ¡ Relaxing/unwinding ¡ 53% ¡ 60% ¡ Restaurants/food ¡& ¡ beverage ¡ 24 ¡

25 ¡

FOOD ¡IS ¡THE ¡NEW ¡FIRST ¡IMPRESSION ¡ 74% ¡ 66% ¡ 61% ¡ the ¡way ¡you ¡cook ¡ you ¡can ¡tell ¡a ¡lot ¡ the ¡dish ¡they ¡ says ¡a ¡lot ¡about ¡ about ¡a ¡person ¡ bring ¡to ¡a ¡party ¡is ¡ who ¡you ¡are ¡ by ¡what ¡they ¡ more ¡important ¡ bring ¡to ¡a ¡potluck ¡ than ¡what ¡they ¡ wear ¡ 26 ¡

36% ¡ More ¡interested ¡in ¡ food ¡than ¡5-­‑10 ¡years ¡ Are ¡food ¡connected ¡ ago ¡ 27 ¡

don’t ¡call ¡them ¡foodies 28 ¡

AWracBons ¡also ¡very ¡important ¡ 99% ¡ 29 ¡

Butchart ¡Garden ¡emerges ¡ as ¡top ¡unaided ¡most ¡ enjoyable ¡acBvity. ¡ 30 ¡

Performance ¡ compared ¡to ¡other ¡ Pacific ¡Northwest ¡ desBnaBons ¡ BeWer ¡ About ¡the ¡same ¡ Worse ¡ AWracBons ¡ 65% ¡ 34% ¡ 1% ¡ Food ¡and ¡beverage ¡ 50% ¡ 46% ¡ 4% ¡ Hotel ¡ 44% ¡ 48% ¡ 8% ¡ 33% ¡ Value ¡for ¡money ¡ 52% ¡ 15% ¡ 31 ¡

Also, ¡secondary ¡experiences… ¡ 1. Marine ¡wildlife ¡ 2. Outdoor ¡ 3. Water ¡based ¡ viewing ¡ recreaBon ¡ recreaBon ¡ ¡ 32 ¡

EXPERIENCES ¡ANTICIPATED ¡ ¡ AND ¡ACTUALLY ¡DONE ¡ +/-­‑ ¡PP ¡from ¡ planned ¡and ¡ EXPERIENCES ¡LOOKING ¡FORWARD ¡TO ¡ EXPERIENCES ¡DONE ¡ actual ¡ 68% ¡ 68% ¡ Walking ¡around ¡the ¡city ¡ -­‑ ¡ Relaxing/unwinding ¡ 59% ¡ 60% ¡ +1 ¡ Restaurants/food ¡& ¡beverage ¡ 53% ¡ 60% ¡ +7 ¡ Paid ¡aWracBons ¡ 44% ¡ 41% ¡ -­‑3 ¡ Experience ¡the ¡local ¡lifestyle ¡ 36% ¡ 38% ¡ +2 ¡ Outdoor ¡recreaBon/acBvity ¡ 31% ¡ 25% ¡ -­‑6 ¡ Shopping ¡ 28% ¡ 38% ¡ +10 ¡ Historical/heritage ¡sites ¡ 19% ¡ -­‑4 ¡ 23% ¡ Marine ¡wildlife ¡viewing ¡ -­‑7 ¡ 20% ¡ 13% ¡ Water ¡based ¡recreaBon/acBvity ¡ -­‑5 ¡ 17% ¡ 12% ¡ Guided ¡tours ¡ -­‑ ¡ 16% ¡ 16% ¡ Arts/cultural ¡event/fesBval ¡ -­‑1 ¡ 12% ¡ 11% ¡ -­‑1 ¡ Culinary/wine ¡experience ¡ 12% ¡ 11% ¡ -­‑ ¡ 5% ¡ 5% ¡ SporBng ¡events/fesBval ¡ 33 ¡

where ¡can ¡we ¡be ¡be:er? 34 ¡

Affordability ¡and ¡ accessibility. ¡ $ ¡ 35 ¡

Performance ¡ compared ¡to ¡other ¡ Pacific ¡Northwest ¡ desBnaBons ¡ BeWer ¡ About ¡the ¡same ¡ Worse ¡ AWracBons ¡ 65% ¡ 34% ¡ 1% ¡ Food ¡and ¡beverage ¡ 50% ¡ 46% ¡ 4% ¡ Hotel ¡ 44% ¡ 48% ¡ 8% ¡ 33% ¡ Value ¡for ¡money ¡ 52% ¡ 15% ¡ 36 ¡

25% ¡ Recall ¡marke'ng ¡ ¡ about ¡Victoria ¡ 37 ¡

MarkeBng ¡= ¡visitor ¡spend. ¡ +$147 ¡ 38 ¡

96% ¡ ¡ vs. ¡ ¡ Those ¡who ¡recall ¡ markeBng ¡are ¡more ¡ 90% ¡ likely ¡to ¡be ¡saBsfied. ¡ 39 ¡

91% ¡ ¡ vs. ¡ ¡ Those ¡who ¡recall ¡ markeBng ¡more ¡likely ¡ 83% ¡ to ¡say ¡beWer ¡or ¡same ¡ value. ¡ 40 ¡

23% ¡ ¡ Travellers ¡who ¡recall ¡ vs. ¡ ¡ markeBng ¡are ¡more ¡ likely ¡to ¡be ¡aware ¡of ¡ 16% ¡ deals ¡and ¡preferred ¡ pricing. ¡ 41 ¡

71% ¡ ¡ Those ¡aware ¡of ¡ vs. ¡ ¡ specials/deals ¡are ¡ more ¡likely ¡to ¡be ¡ 58% ¡ very ¡saCsfied ¡ 42 ¡

90% ¡ ¡ Those ¡aware ¡of ¡ vs. ¡ ¡ specials/deals ¡are ¡ more ¡likely ¡to ¡say ¡ 84% ¡ beWer ¡or ¡same ¡ value. ¡ 43 ¡

Awareness ¡of ¡special ¡deals ¡and ¡preferred ¡ pricing ¡at ¡the ¡Visitor ¡Centre… ¡ Among ¡all ¡travellers ¡ Among ¡travellers ¡who ¡ visit ¡the ¡Visitor ¡Centre ¡ 18% ¡ 36% ¡ 44 ¡

90% ¡ ¡ Those ¡who ¡visited ¡ vs. ¡ ¡ the ¡visitor ¡center ¡ more ¡likely ¡to ¡say ¡ 85% ¡ beWer ¡or ¡same ¡ value. ¡ 45 ¡

Nearly ¡2-­‑in-­‑10 ¡travellers ¡ visited ¡the ¡Visitor ¡Centre. ¡ 46 ¡

recap 47 ¡

who who ¡t ¡to ¡t ¡tar arget? t? • ¡Americans • ¡First ¡>mers • ¡Overnight ¡travellers 48 ¡

what ¡ ¡brings ¡ ¡them? m? 1. Laid-­‑back. ¡Relaxa>on 2. A:rac>ons 3. Ac>vi>es ¡they ¡missed 49 ¡

where ¡ ¡can ¡ ¡we ¡ ¡imp mprove? 1. More ¡marke>ng! 2. Deals/preferred ¡pricing 3. Visits ¡to ¡the ¡visitor ¡centre 50 ¡

Thank ¡you! ¡ ¡ QuesBons ¡and ¡discussion. ¡ 51 ¡