HCDI seminars Brunel University, 29th February 2012 Design for - PowerPoint PPT Presentation

HCDI ¡seminars Brunel ¡University, ¡29th ¡February ¡2012 Design for Services Daniela ¡Sangiorgi Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 1

Design ¡for ¡Services A creative research lab that: >> investigates emerging issues, technologies and practices >> combines traditional science and social science methods with the practice- based methods arising from the arts Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 2

- Industrial Design degree in Politecnico di Milano (Italy) - PhD in Service Design in Politecnico di Milano (Italy) - ImaginationLancaster (UK) as Lecturer Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 3

Services ¡and ¡Design ¡today Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 6

The ¡Discipline The ¡‘90s : Growing ¡economic ¡role ¡of ¡the service ¡sector Design ¡sBll ¡focused ¡on ¡to ¡the physical ¡and ¡ ¡tangible ¡output ¡of the ¡tradiBonal ¡industrial ¡sectors Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 7

Services Fundamental ¡role ¡of ¡services ¡for ¡the ¡ growth ¡and ¡ sustainability ¡of innova6on ¡and ¡ compe66veness . InnovaBon ¡ studies , ¡policy ¡debates ¡and ¡programmes ¡aiming ¡at understanding ¡the ¡service ¡sector ¡at ¡different ¡levels. Services ¡as ¡potenBal ¡enablers ¡of ¡a ¡‘society ¡driven ¡innovaBon’ (European ¡Commission, ¡2009) Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 8

s e Service ¡Science ¡ c g n n e S i i r c o e S c e i a l n a l i r S g o Management c i n v i e E a n h Design Ethnography c Marketing Computing e e B s Service Science ‘The ¡study ¡of ¡service ¡systems, ¡aiming ¡to ¡create ¡a ¡basis ¡for ¡systemaBc ¡service ¡innovaBon’ [Maglio ¡and ¡Spohrer ¡2008: ¡18] Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 9

Service ¡Design ¡evoluBon + ¡complexity + ¡interacBons Design ¡for Service ¡InteracBons + ¡parBcipaBon 1990s 2000s “The ¡subject ¡ma\er ¡of ¡design ¡is ¡potenBally ¡universal ¡in ¡scope, ¡because ¡design thinking ¡may ¡be ¡applied ¡to ¡any ¡area ¡of ¡human ¡experience” ¡ (Buchanan ¡1992: ¡16). Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 10

Today’s ¡Design ¡Community Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 11

OrganizaBons ¡working ¡on ¡Service ¡Design Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Service ¡Design ¡sources Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

A ¡Map ¡of ¡Design ¡for ¡Services InterpretaBon ¡of ¡ongoing ¡pracBces 6 ¡design ¡companies thinkpublic, ¡STBY, ¡ParBciple, ¡Strategic ¡Design Scenarios, ¡ExperienBa, ¡Domus ¡Academy 8 ¡academic ¡research ¡centres Carnegie ¡Mellon ¡University, ¡Linkoping ¡University, Lancaster ¡University, ¡Said ¡Business ¡School, University ¡of ¡Oxford, ¡Politecnico ¡di ¡Milano, Melbourne ¡University 1 ¡company IBM ¡Research ¡USA ¡and ¡IBM ¡CorporaBon Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 14

A ¡New ¡Framework some cores of competences blurred boundaries integrated knowledge interdisciplinarity Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 15

… ¡heterogenic ¡nature, ¡ parBal ¡unpredictability, ¡ changing ¡contexts, ¡ human ¡intensity. Designing as creating the conditions for certain forms of interactions and relationships to happen. Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 16

Design ¡for ¡Services ¡versus ¡… Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 17

Design ¡for ¡Services Service ¡Design ¡or ¡Design ¡ of ¡Services Design ¡ for ¡Services What ¡Design ¡is ¡doing ¡and ¡can ¡do ¡for ¡services ¡and ¡how ¡this connects ¡to ¡exisBng ¡fields ¡of ¡knowledge ¡and ¡pracBce Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 18

An ¡emerging ¡discipline D4S ¡based ¡on ¡mainly ¡ informal ¡and ¡ tacit ¡knowledge  ¡more ¡structured ¡discipline ¡if ¡closer ¡dialogue ¡with ¡exisBng ¡disciplines  ¡efforts ¡and ¡collaboraBon ¡across ¡disciplines Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 19

Paradigms & Frameworks How ¡has ¡Design ¡approached ¡the ¡realm ¡of ¡services? Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 20

Design ¡Paradigms InteracBons How ¡to ¡design ¡be\er ¡service interacBons ¡and ¡experiences? Services.. FuncBonaliBes How ¡to ¡subsBtute ¡the ¡manufacturing driven ¡model ¡of ¡consumpBon? Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 21

Design ¡Paradigms HOW InteracBon ¡& 1 Experience ¡Design Design ¡for WHAT Sustainability ¡& 2 PSS ¡Design Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 22

A ¡growing ¡complexity Collaborative services - InteracBon ¡& - Social Networks Experience ¡Design Strategic Design - - Transformation Design + + Service innovation - - Organisational Change - t n e m e - System Design g a n a M - n g i s c e D i g o Design ¡for L t n - a S Sustainability ¡& n o c i m i a l o i D n PSS ¡Design n e o c v i a v t r i e o S n Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 23

A ¡Map ¡of ¡Design ¡for ¡Services Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 30

Building ¡a ¡New ¡Framework H 17 ¡case ¡studies I   P D4S ¡map I Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 31

Mapping ¡design ¡roles ¡and ¡contribuBons Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 32

A ¡map ¡of ¡Design ¡for ¡Services 4 ¡main ¡areas ¡of ¡intervenBon 8 ¡main ¡kinds ¡of ¡design ¡contribuBons Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 33

Human ¡Centred ¡Design ¡Approach Designers ¡consider ¡the deep ¡ understanding ¡and respect ¡of ¡human behaviours, ¡amtudes, dreams ¡and ¡capaciBes ¡the essenBal ¡premise ¡for ¡any design ¡acBon Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 35

17 ¡case ¡studies Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 36

33 ¡contributors Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 37

Job ¡Profiles Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 89

“Job ¡profiles” Design for Service Experiences Design for Service Policies Design for Service Transformation Design for Service System Development Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 90

IntegraBng ¡New ¡Design ¡Skills Hybrid ¡design ¡roles ¡that need ¡further ¡integraBon ¡with close ¡disciplines ¡working ¡on services Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 91

Design ¡for ¡Services ¡future? Service Thinking + Designing for Services Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 92

Thanks! Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 93