Culture is King to Achieve Op4mized Design-Build Results - PDF document

10/16/14 ¡ Culture ¡is ¡King ¡to ¡Achieve ¡Op4mized ¡ Design-­‑Build ¡Results ¡ Barbara ¡J ¡Jackson. ¡PhD, ¡DBIA ¡ Director, ¡Franklin ¡L. ¡Burns ¡School ¡ Daniels ¡College ¡of ¡Business ¡ University ¡of ¡Denver ¡ GeCng ¡Closer ¡to ¡Cracking ¡the ¡Nut ¡ 2011 ¡ • Design-­‑Build ¡Enterprise ¡ 2012 ¡ • Integrated ¡Project ¡Leadership ¡ 2013 ¡ • Case ¡4 ¡Space ¡ 2014 ¡ • Culture ¡is ¡King ¡ 1 ¡

10/16/14 ¡ High ¡Chances ¡of ¡Success ¡in ¡Business ¡ • High ¡barriers ¡to ¡entry ¡ • No ¡subsKtuKon ¡for ¡products ¡ • Large ¡market ¡share ¡ • Low ¡levels ¡of ¡bargaining ¡power ¡for ¡customers ¡ • Suppliers ¡have ¡low ¡levels ¡of ¡bargaining ¡power ¡ • Rivalry ¡among ¡compeKtors ¡ • How ¡does ¡a ¡liPle ¡company ¡headquartered ¡in ¡ Bentonville, ¡Arkansas, ¡become ¡one ¡of ¡the ¡ largest ¡retailers ¡in ¡the ¡world, ¡with ¡more ¡than ¡ $400 ¡billion ¡in ¡sales? ¡ 2 ¡

10/16/14 ¡ • How ¡does ¡a ¡company ¡selling ¡a ¡commodity ¡ product ¡that ¡has ¡existed ¡for ¡centuries ¡grow ¡ from ¡$122 ¡million ¡in ¡slaes ¡to ¡more ¡than ¡$5 ¡ billion ¡in ¡slightly ¡more ¡than ¡a ¡decade, ¡and ¡ more ¡than ¡$12 ¡billion ¡in ¡two ¡decades? ¡ ¡ • How ¡does ¡a ¡small ¡company ¡in ¡Texas ¡with ¡all ¡ the ¡cards ¡stacked ¡against ¡it—whose ¡business ¡ plan ¡was ¡created ¡on ¡a ¡napkin—grow ¡into ¡one ¡ of ¡the ¡largest ¡and ¡most ¡profitable ¡players ¡in ¡its ¡ market? ¡ 3 ¡

10/16/14 ¡ • How ¡does ¡a ¡company ¡with ¡an ¡odd, ¡un-­‑ businesslike ¡name ¡come ¡out ¡of ¡nowhere ¡in ¡ the ¡compeKKve ¡environment ¡of ¡Silicon ¡Valley ¡ to ¡challenge ¡the ¡behemoth ¡Microso^ ¡and ¡ replace ¡it ¡as ¡the ¡leader ¡in ¡the ¡Internet ¡space? ¡ • Being ¡different ¡makes ¡all ¡the ¡difference ¡ • Sharing ¡your ¡values ¡beats ¡selling ¡value ¡ • Nobody ¡is ¡as ¡smart ¡as ¡everybody ¡ • People ¡are ¡the ¡culture ¡ 4 ¡

10/16/14 ¡ What ¡is ¡Culture? ¡ Observable ¡and ¡Non-­‑Observable ¡ Culture ¡can ¡be ¡thought ¡of ¡as ¡the ¡ • Observable ¡ personality ¡of ¡a ¡team ¡or ¡ Behaviors ¡ organizaKon ¡ • It’s ¡the ¡emoKonal ¡climate ¡and ¡ atmosphere ¡in ¡which ¡team ¡ members ¡or ¡employees ¡work ¡ Hidden ¡ • Culture ¡is ¡‘the ¡way ¡we ¡do ¡things ¡ ¡ around ¡here’ ¡ Beliefs ¡ ¡ • It ¡is ¡the ¡set ¡of ¡shared, ¡taken-­‑for-­‑ granted ¡implicit ¡assumpKons ¡that ¡ Values ¡ members ¡of ¡an ¡organizaKon ¡hold, ¡ ¡ and ¡that ¡ ¡ AssumpKons ¡ Determines ¡how ¡they ¡perceive, ¡ • think ¡about ¡and ¡react ¡to ¡things ¡ 5 ¡

10/16/14 ¡ Elements ¡of ¡OrganizaKonal ¡Culture ¡ ¡ Unobservable ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡Observable ¡ “How ¡things ¡are ¡around ¡ Explicit ¡ here…” ¡ Behaviors ¡ Decor, ¡posters, ¡cloths, ¡ ArKfacts ¡ artwork… ¡ Conscious ¡Contracts ¡& ¡ Policies ¡created ¡based ¡upon ¡ assumpKons… ¡ Norms ¡ Unspoken, ¡taken ¡for ¡ Implicit ¡AssumpKons ¡ granted… ¡ Walmart ¡ 6 ¡

10/16/14 ¡ Starbucks ¡ Southwest ¡ 7 ¡

10/16/14 ¡ Google ¡ Culture ¡Can ¡Enhance ¡or ¡Diminish ¡ ¡ 1. ¡Engagement ¡ – how ¡an ¡employee ¡or ¡team ¡member ¡feels ¡connected ¡ and ¡commiPed ¡to ¡the ¡organizaKon. ¡ 2. ¡ Produc4vity ¡ ¡ – the ¡quality ¡and ¡quanKty ¡of ¡work ¡produced ¡daily ¡by ¡ each ¡employee ¡or ¡team ¡member ¡ 3. ¡ Discre4onary ¡effort ¡ ¡ ¡ – an ¡employee’s ¡or ¡team ¡member’s ¡willingness ¡to ¡ happily, ¡and ¡regularly ¡go ¡the ¡extra ¡mile ¡to ¡get ¡the ¡job ¡ done ¡ 8 ¡

10/16/14 ¡ What ¡is ¡Culture ¡ • Described ¡posiKvely: ¡ – focused; ¡fast-­‑paced; ¡results-­‑oriented; ¡customer ¡ focused; ¡supporKve; ¡challenging; ¡fun; ¡opKmisKc; ¡ rewarding… ¡ • Described ¡negaKvely: ¡ – confusing; ¡frustraKng; ¡full ¡of ¡mixed ¡signals; ¡not ¡ supporKve; ¡negaKve; ¡puniKve; ¡ambiguous; ¡ confining; ¡depressing; ¡uncaring… ¡ ¡ Culture ¡is ¡Important ¡Because ¡ • “It ¡is ¡a ¡powerful, ¡latent, ¡and ¡o3en ¡ unconscious ¡set ¡of ¡forces, ¡that ¡ determine ¡both ¡our ¡individual ¡and ¡ collec9ve ¡behavior, ¡ways ¡of ¡perceiving, ¡ thought ¡pa<erns, ¡and ¡values.” ¡ – (Schein ¡E. ¡H. ¡1999) ¡p14. ¡ ¡ 9 ¡

10/16/14 ¡ Describe ¡a ¡Design-­‑Build ¡Culture? ¡ 10 ¡

10/16/14 ¡ Culture ¡ClassificaKons ¡ Compe4ng ¡ Flexibility ¡& ¡DiscreKon ¡ Six ¡ Values ¡ Dimensions – ¡ ¡ Framework ¡ – ¡ ¡ 1. Dominant ¡ Clan ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Adhocracy ¡ ¡ a ¡theoreKcal ¡ CharacterisKcs ¡ (CollaboraKve) ¡ (Create) ¡ External ¡Focus ¡and ¡DifferenKaKon ¡ model ¡that ¡is ¡now ¡ Internal ¡Focus ¡and ¡IntegraKon ¡ 2. OrganizaKonal ¡ the ¡dominant ¡ Leadership ¡ framework ¡in ¡the ¡ 3. Management ¡ world ¡for ¡ of ¡Employees ¡ assessing ¡ 4. OrganizaKon ¡ organizaKonal ¡ Glue ¡ culture. ¡ Hierarchy ¡ Market ¡ 5. Strategic ¡ Emphasis ¡ (Control) ¡ (CompeKKve) ¡ 6. Criteria ¡of ¡ Success ¡ Stability ¡and ¡Control ¡ Clan ¡Culture ¡ A ¡very ¡friendly ¡place ¡where ¡people ¡share ¡a ¡ • lot ¡of ¡themselves. ¡ ¡It ¡is ¡like ¡an ¡extended ¡ family. ¡ ¡The ¡leaders ¡are ¡considered ¡to ¡be ¡ Design-­‑ mentors ¡and, ¡maybe ¡even, ¡parent ¡figures. ¡ ¡ Build? ¡ The ¡organizaIon ¡is ¡held ¡together ¡by ¡loyalty ¡ and ¡tradiIon. ¡ ¡Commitment ¡is ¡high. ¡ ¡ ¡The ¡ organizaIon ¡emphasizes ¡the ¡long ¡term ¡ benefit ¡of ¡human ¡resource ¡development ¡and ¡ aJaches ¡great ¡importance ¡to ¡cohesion ¡and ¡ Design-­‑ morale. ¡ ¡Success ¡is ¡defined ¡in ¡terms ¡of ¡ sensiIvity ¡to ¡customers ¡and ¡concern ¡for ¡ Bid-­‑Build? ¡ people. ¡ ¡The ¡organizaIon ¡places ¡a ¡premium ¡ on ¡teamwork, ¡parIcipaIon, ¡and ¡consensus. ¡ 11 ¡

10/16/14 ¡ The ¡Hierarchy ¡Culture ¡ A ¡very ¡formalized ¡and ¡structured ¡place ¡to ¡work. ¡ ¡ • Procedures ¡govern ¡what ¡people ¡do. ¡ ¡The ¡ leaders ¡pride ¡themselves ¡on ¡being ¡good ¡ Design-­‑ coordinators ¡and ¡organizers, ¡who ¡are ¡efficiency ¡ Build? ¡ minded. ¡ ¡Maintaining ¡a ¡smoothly ¡running ¡ organizaIon ¡is ¡most ¡criIcal, ¡Formal ¡rules ¡and ¡ policies ¡hold ¡the ¡organizaIon ¡together. ¡ ¡The ¡ long ¡term ¡concern ¡is ¡on ¡stability ¡and ¡ performance ¡with ¡efficient, ¡smooth ¡operaIons. ¡ ¡ Design-­‑ Success ¡is ¡defined ¡in ¡terms ¡of ¡dependable ¡ delivery, ¡smooth ¡scheduling, ¡and ¡low ¡cost. ¡ ¡The ¡ Bid-­‑Build? ¡ management ¡of ¡employees ¡is ¡concerned ¡with ¡ secure ¡employment ¡and ¡predictability. ¡ The ¡Adhocracy ¡Culture ¡ A ¡dynamic, ¡entrepreneurial, ¡and ¡creaIve ¡place ¡ • to ¡work. ¡ ¡People ¡sIck ¡their ¡necks ¡out ¡and ¡take ¡ risks. ¡ ¡The ¡leaders ¡are ¡considered ¡to ¡be ¡ Design-­‑ innovators ¡and ¡risk ¡takers. ¡ ¡The ¡glue ¡that ¡holds ¡ Build? ¡ the ¡organizaIon ¡together ¡is ¡commitment ¡to ¡the ¡ experimentaIon ¡and ¡innovaIon. ¡ ¡The ¡emphasis ¡ is ¡being ¡on ¡the ¡leading ¡edge. ¡ ¡The ¡organizaIon’s ¡ long ¡term ¡emphasis ¡is ¡on ¡growth ¡and ¡acquiring ¡ new ¡resources. ¡ ¡Success ¡means ¡gaining ¡new ¡ Design-­‑ products ¡and ¡services. ¡ ¡Being ¡a ¡product ¡or ¡ service ¡leader ¡is ¡important. ¡The ¡organizaIon ¡ Bid-­‑Build? ¡ encourages ¡individual ¡iniIaIve ¡and ¡freedom. ¡ ¡ 12 ¡