Partnering ¡with ¡Na-onstar ¡ Community ¡Outreach ¡Team ¡
Providing ¡Solu-ons ¡to ¡Our ¡Customers ¡ Preserve ¡homeownership ¡and ¡increase ¡mortgage ¡affordability. ¡ § Performance-‑driven ¡culture ¡emphasizes ¡customer ¡ service ¡and ¡loan ¡performance ¡ § ¡For ¡every ¡one ¡foreclosure, ¡NaBonstar ¡saves ¡ approximately ¡three ¡borrowers ¡from ¡foreclosure ¡ through ¡workout ¡soluBons ¡ § Over ¡328,000 ¡workouts ¡since ¡‘10, ¡including ¡ ü Average ¡annual ¡savings ¡of ¡ $4,800 ¡ ¡ ¡ § Over ¡104,000 ¡HARP ¡refinances ¡ ¡since ¡’10 ¡ ü Average ¡monthly ¡payment ¡savings ¡of ¡ $200 ¡ ¡ § Helped ¡more ¡than ¡432,000 ¡customers ¡since ¡2010 ¡ ¡
Boston, ¡MA ¡Footprint ¡ DLQ ¡Markets OTS ¡DLQ ¡Status Grand Delinquency ¡ Shadow Property ¡State CURR PRE30 30 60 90 120 150 180 210 240+ REO Total Total Inventory MA 21,035 8,289 1,317 512 222 196 131 133 111 3,469 368 35,783 6,091 4,262 Property ¡State OTS ¡DLQ ¡Status Grand Delinquency ¡ Shadow MA CURR PRE30 30 60 90 120 150 180 210 240+ REO Total Total Inventory City ¡of ¡Boston 647 188 19 7 1 3 1 2 1 73 2 944 107 81 AST ¡BOSTON 1 1 0 0 BOSTON 496 143 13 4 1 3 1 1 1 59 2 724 83 66 BOSTON ¡(DORCHESTER) 1 1 0 0 BOSTON ¡(EAST ¡BOSTON) 1 1 0 0 BOSTON ¡(HYDE ¡PARK) 1 1 1 0 BOSTON ¡(ROXBURY) 1 1 0 0 BOSTON ¡(SOUTH ¡BOSTON) 1 1 0 0 BOSTON ¡(WEST ¡ROXBURY) 1 1 1 1 BOSTON ¡EAST ¡BOSTON 1 1 0 0 DORCHESTER ¡(BOSTON) 1 1 1 1 DORCHESTER ¡CENTER ¡BOSTON 1 1 0 0 E ¡BOSTON 2 2 4 0 0 EAST ¡ ¡BOSTON 1 1 0 0 EAST ¡BOSTON 71 22 4 1 9 107 14 9 HYDE ¡PARK ¡(BOSTON) 1 1 0 0 MATTAPAN ¡(BOSTON) 1 1 0 0 S ¡BOSTON 4 5 1 10 1 1 SO ¡BOSTON 1 1 0 0 SOUTH ¡BOSTON 66 12 1 2 3 84 6 3 SUFFOLK ¡BOSTON 1 1 0 0
MASS ¡Housing ¡Q&A ¡ 1. Service Transfers Notice is provided by the seller and new servicer per RESPA We will process in-flight MOD cases at the stage left with the seller 2. Investor Restrictions Less than 1% of Nationstar portfolio is privately held We service in adherence to our investor’s guidelines Big players – Fannie, Freddie, Ginnie, FHA 3. Requests for Information General requests are handled by our Research Team Qualified Written Requests are processed by our Customer Relations Team Avenues for our non-profit partners – see appendix 4. 35B Notices Very small pipeline, processed one to date Acknowledge within 5 days, respond within 30 days
Assump-on ¡Requests ¡ Document ¡Requirements ¡ ¡ q Assumption Application q Borrower(s) Authorization - If deceased: Death Certificate, Probate Documents q IRS Form 4506T q Identity Affidavit q Copies of paystubs covering the most recent 30 day period q Copies of most recent 2 yrs. W-2’s or 1099’s q Copies of most recent 2 yrs. Personal tax returns (all pages & schedules). If self employed and 25% or more ownership in the business then business returns also required. q Copies of bank/asset statements covering the most recent full 2 month period to verify sufficient funds for closing costs (all pages are required). Bank statements must include name of the institution, account holder(s) and account number(s) to be considered valid q Final Divorce Decree & Property Settlement Agreement (all pages, if applicable) q Purchase Agreement between purchaser and seller - Court documents showing property appointment q Copy of property tax statement q Copy HOA dues statement, if applicable q Title Commitment including name & address of title company - Closing of assumption must be done through a title company q Declaration page of Homeowners insurance
Assump-on ¡Submissions ¡ Processing ¡-meline… ¡ ¡ Ø All documents are time sensitive and need to be received within 30 days of the date of the application provided by Nationstar. Ø Upon receipt and review of the documentation additional items may be required. Ø Allow 30 business days for processing from the date we receive all required documentation. Mail: Nationstar Mortgage 350 Highland Drive Lewisville, TX 75067 Fax: 469.322.3462 Email: slassumptions@nationstarmail.com
Community ¡Outreach ¡
Background ¡ The Community Outreach team was § formed in May 2013. Created department infrastructure to § house all community partner relationships. q Government Funding q Hope LoanPort q Partner Relationships q Social Media
Leading ¡with ¡Purpose ¡ Ø ObjecBve: ¡To ¡show ¡our ¡commitment ¡to ¡the ¡communiBes ¡our ¡homeowners ¡reside. ¡ Ø Mission: ¡Partner ¡with ¡government, ¡naBonal, ¡and ¡local ¡agencies ¡to ¡advocate ¡and ¡provide ¡soluBons. ¡ O M B Accessibility Partner I J S E S C Visibility Mitigate I T O I N V Flexibility Educate E
Partnerships ¡ Let’s work together! ✓ Allow us to host an outreach event in your community ✓ Invite us to your next outreach event ✓ Conduct co-branded outreach campaigns ✓ Collaborate in disaster response ✓ Schedule face-to-face appointments with homeowners ✓ Arrange in-office visits to discuss homeowner needs Schedule face-to-face appointments with struggling homeowners ✓ Provide training for community partners and homeowners ✓ Serve as advocate throughout the loss mitigation process ✓ Provide business touch point calls
Workout ¡Processing ¡ Helping ¡homeowners ¡find ¡the ¡right ¡solu-ons. ¡
Housing ¡Counselor ¡Submissions ¡
Homeowner ¡Tool ¡Kit ¡ Apply ¡Online ¡ Na-onstarmtg.com ¡ www.naBonstarmtg.com/PaymentAssistance/#geVng_startedDocument ¡Checklist ¡ ¡
Homeowner ¡Submissions ¡ Send ¡everything ¡to ¡us… ¡ ¡ Copies of the completed forms and documents can be faxed, emailed (scans) or mailed to Nationstar using the information below. If you completed your application online, you can upload scanned copies of your documents at the end of the application process. Email: modification.assistance@nationstarmail.com Fax: 214.488.1993 Address: Nationstar Mortgage LLC Attn: Loan Modification Processing Unit P.O. Box 630268 Irving, TX 75063 If you need assistance or have questions call a Nationstar Representative at 888.480.2432. IMPORTANT: If you are currently engaged in an active bankruptcy you should consult with your attorney.
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