Honeycomb Crea/ve Works is financed by the European

‘Honeycomb ¡– ¡Crea/ve ¡Works ¡is ¡financed ¡by ¡the ¡European ¡Union’s ¡European ¡Regional ¡Development ¡Fund ¡ through ¡the ¡INTERREG ¡IVA ¡Cross-‑border ¡Programme ¡managed ¡by ¡the ¡Special ¡EU ¡Programmes ¡Body.’ ¡

#honeycombinspire ¡ Web ¡Analy*cs ¡In ¡Your ¡Content ¡ Marke*ng ¡Strategy ¡ ¡ GlowMetrics ¡ ¡ Joanne ¡Casey ¡ ¡ @joannecasey

#honeycombinspire Agenda OVERVIEW ¡OF ¡WEB ¡ANALYTICS ¡ TRACKING ¡AND ¡SET-‑UP ¡OF ¡GOALS ¡ GETTING ¡ACTIONABLE ¡INSIGHTS ¡FROM ¡REPORTS ¡ CONTINUAL ¡REAPING ¡OF ¡INSIGHTS ¡ THE ¡MARRIAGE ¡OF ¡MARKETING, ¡DATA ¡& ¡TECHNOLOGY ¡ FURTHER ¡READING ¡

#honeycombinspire About ¡GlowMetrics Team ¡Includes: • Joanne-‑ ¡Managing ¡Director • Michael-‑ ¡Digital ¡Data ¡Analyst • Lisa-‑ ¡Digital ¡Marke*ng ¡Execu*ve • Focuses ¡on ¡providing ¡a ¡service ¡which ¡helps ¡businesses ¡ build ¡out ¡digital ¡strategies ¡that ¡are ¡underpinned ¡by ¡ digital ¡data ¡analysis. • Combined ¡Marke*ng/Digital ¡experience ¡of ¡nearly ¡20 ¡ years. • Have ¡a ¡range ¡of ¡clients ¡interna*onally ¡and ¡locally.

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#honeycombinspire ¡ OVERVIEW ¡OF ¡WEB ¡ ANALYTICS

#honeycombinspire What ¡is ¡Web ¡Analy*cs? “Web ¡Analy*cs ¡is ¡the ¡measurement, ¡collec*on, ¡analysis ¡and ¡repor*ng ¡of ¡Internet ¡data ¡for ¡the ¡ purposes ¡of ¡understanding ¡and ¡op*mising ¡web ¡usage” ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡-‑ ¡Web ¡Analy*cs ¡Associa*on “Tools ¡for ¡measuring ¡the ¡success ¡(or ¡not) ¡of ¡your ¡web ¡site” -‑ ¡Brian ¡Cli_on “ Web ¡analy*cs ¡and ¡services ¡will ¡underpin ¡the ¡transforma*on ¡of ¡Web ¡intelligence ¡to ¡support ¡the ¡ en*re ¡marke*ng ¡mix ” ¡ -‑ ¡Joe ¡Stanhope, ¡Senior ¡Analyst ¡Forrester ¡Research “ The ¡amount ¡of ¡data ¡is ¡obscene. ¡The ¡managers ¡that ¡are ¡going ¡to ¡be ¡successful ¡are ¡going ¡to ¡be ¡the ¡ ones ¡who ¡are ¡prepared ¡to ¡take ¡a ¡knife ¡to ¡the ¡amount ¡of ¡data… ” -‑ ¡Guy ¡Laurence, ¡CEO ¡of ¡Vodafone ¡UK

#honeycombinspire ¡ Why ¡Web ¡Analy*cs? The ¡Benefits ¡of ¡Analy*cs • get ¡closer ¡to ¡the ¡customer ¡ • accurately ¡gauge ¡user ¡experience ¡ • gain ¡insights ¡from ¡real ¡customer ¡experience • increased ¡accountability • focus ¡and ¡priori*za*on ¡of ¡resources ¡ • conversion ¡rates ¡and ¡enhanced ¡ROI

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#honeycombinspire • When ¡a ¡user ¡is ¡ac*vely ¡engaged ¡with ¡your ¡website • Users ¡that ¡have ¡had ¡at ¡least ¡one ¡session ¡within ¡the ¡date ¡ range • Total ¡number ¡of ¡pages ¡viewed • Average ¡number ¡of ¡pages ¡viewed ¡during ¡a ¡session • Average ¡length ¡of ¡a ¡session • % ¡single ¡page ¡visits • % ¡of ¡first ¡*me ¡visits ¡

#honeycombinspire ¡ The ¡main ¡metrics ¡& ¡the ¡ones ¡to ¡watch When ¡looking ¡at ¡Bounce ¡Rate ¡consider: -‑ ¡Visitors ¡might ¡have ¡found ¡what ¡they ¡wanted ¡on ¡the ¡landing ¡page. -‑ Visitors ¡clicking ¡off ¡to ¡social ¡media ¡links. -‑ The ¡use ¡of ¡PPC ¡ac*vity. -‑ Blog ¡ar*cles ¡can ¡increase ¡bounce ¡rate. -‑ The ¡user ¡might ¡not ¡have ¡stayed ¡just ¡a ¡number ¡of ¡seconds. -‑ Users ¡might ¡have ¡clicked ¡off ¡to ¡another ¡site. -‑ Looking ¡at ¡bounce ¡rate ¡on ¡a ¡page-‑by-‑page ¡basis ¡and ¡*me ¡on ¡page.

#honeycombinspire ¡ The ¡main ¡metrics ¡& ¡the ¡ones ¡to ¡watch When ¡looking ¡at ¡New ¡Visits ¡consider: -‑ Cookie ¡Dele*on. -‑ Use ¡of ¡mul*ple ¡devices ¡(different ¡PC ’ s ¡and ¡mobiles). ¡ -‑ Use ¡of ¡different ¡browsers ¡on ¡same ¡device.

#honeycombinspire ¡ Geing ¡set-‑up Processed Data Is accessed via The GA interface Request made Data is captured to server to And processed display page Cookies are dropped & webpage sends data to Google Servers Page is served & JavaScript Code Executed

#honeycombinspire ¡ Geing ¡set-‑up

#honeycombinspire ¡ TRACKING ¡AND ¡ SETTING-‑UP ¡GOALS

#honeycombinspire ¡ Seing-‑up ¡& ¡using ¡goals ¡ “ I ¡am ¡obnoxiously ¡persistent ¡in ¡helping ¡iden*fy ¡the ¡ desired ¡outcomes ¡of ¡the ¡site ¡/ ¡business ¡before ¡I ¡ever ¡log ¡ into ¡their ¡web ¡analy*cs ¡data… …without ¡goals ¡and ¡goal ¡values ¡you ¡are ¡ not ¡doing ¡web ¡analy*cs, ¡you ¡are ¡doing ¡ web ¡iamwas*ngyourlifeandminely*cs ”

#honeycombinspire What ¡is ¡a ¡Goal? Someone ¡who ¡fills Someone ¡who ¡signs out ¡a ¡contact ¡us ¡up ¡to ¡a ¡newslejer form Iden*fying ¡& ¡Measuring ¡Posi*ve ¡ Ac*ons ¡that ¡occur ¡on ¡your ¡site ¡that contribute towards ¡the ¡success Someone ¡who ¡visits of ¡your ¡business Someone ¡who ¡stays ¡a ¡certain ¡amout ¡of ¡ ¡a ¡certain ¡amount ¡of pages ¡on ¡a ¡visit ¡*me ¡on ¡a ¡site

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#honeycombinspire ¡ Seing-‑up ¡& ¡using ¡goals ¡ Ac*on ¡ Events ¡ • Video ¡clicks • Fulfillment ¡of ¡ • Outbound ¡clicks contact ¡us ¡form • PDF ¡clicks • Fulfillment ¡of ¡ • Flash-‑driven ¡menus newslejer ¡form • Clicks ¡to ¡view ¡ telephone ¡numbers

#honeycombinspire ¡ Seing-‑up ¡& ¡using ¡funnels ¡ A ¡goal ¡funnel: – is ¡a ¡series ¡of ¡pages ¡leading ¡up ¡to ¡the ¡goal ¡page ¡des*na*on ¡URL – is ¡o_en ¡used ¡when ¡there ¡are ¡mul*ple ¡steps ¡in ¡a ¡transac*on ¡process – provides ¡valuable ¡guidance ¡as ¡to ¡where ¡visitors ¡leave, ¡where ¡informa*on ¡is ¡ unclear ¡or ¡inadequate, ¡or ¡where ¡the ¡online ¡process ¡has ¡good ¡flow ¡/ ¡bad ¡flow

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#honeycombinspire ¡ Seing-‑up ¡& ¡using ¡goals ¡ Iden*fy ¡a ¡benchmark ¡to ¡set ¡ based ¡on ¡past ¡data ¡

#honeycombinspire ¡ Seing-‑up ¡& ¡using ¡goals ¡ When ¡would ¡you ¡use ¡a ¡*me-‑on-‑site ¡goal? • When ¡one ¡of ¡the ¡objec*ves ¡of ¡you ¡website ¡is ¡to ¡get ¡people ¡to ¡dwell ¡longer ¡on ¡ your ¡website. When ¡would ¡you ¡use ¡a ¡pages-‑per-‑visit ¡goal? • When ¡one ¡of ¡the ¡objec*ves ¡of ¡you ¡website ¡is ¡to ¡get ¡people ¡to ¡view ¡more ¡ pages/content ¡on ¡your ¡website

#honeycombinspire ¡ Seing-‑up ¡& ¡using ¡goals ¡ Website ¡elements ¡like: ¡-‑ ¡Flash ¡driven ¡menus ¡-‑ ¡Video ¡interac*ons ¡ ¡-‑ ¡File ¡downloads ¡ ¡-‑ ¡Clicks ¡to ¡another ¡website …are ¡generally ¡not ¡trackable ¡with ¡the ¡regular ¡code ¡implementa*on ¡but ¡CAN ¡be ¡ tracked ¡with ¡Event ¡Tracking ¡code

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