THE ENGAGED ENTERPRISE A FIELD GUIDE FOR THE - PowerPoint PPT Presentation

THE ¡ENGAGED ¡ENTERPRISE… ¡ A ¡FIELD ¡GUIDE ¡FOR ¡THE ¡SERVANT-­‑LEADER ¡ Joseph ¡M. ¡Patrnchak ¡ Kenneth ¡R. ¡Jennings ¡ ¡ ¡

Employee Engagement ¡ …a ¡heightened ¡emo=onal ¡and ¡intellectual ¡connec=on ¡ that ¡an ¡employee ¡has ¡for ¡his/her ¡job, ¡organiza=on, ¡ manager, ¡or ¡co-­‑workers…that ¡influences ¡him/her ¡to ¡ apply ¡addi=onal ¡discre=onary ¡effort ¡to ¡his/her ¡work. ¡ ¡

Engagement: Key Drivers • Connec'on ¡to ¡the ¡organiza'on’s ¡mission ¡ • My ¡organiza'on ¡and ¡its ¡leaders ¡care ¡about ¡me ¡ • S'mula'ng ¡work ¡ • Opportuni'es ¡for ¡professional ¡development ¡ • Rela'onship ¡with ¡my ¡supervisor ¡& ¡colleagues ¡ • My ¡opinions ¡count ¡ • Recogni'on ¡for ¡the ¡work ¡I ¡do ¡ ¡ ¡

Building an Engaged Enterprise: 5 Core Principles Real ¡change ¡starts ¡with ¡real ¡dissa'sfac'on. ¡ 1. When ¡a ¡mission ¡becomes ¡personal, ¡ 2. it ¡becomes ¡a ¡cause. ¡ ¡ ¡ ¡ If ¡you ¡don’t ¡care, ¡they ¡won’t ¡care. ¡ 3. Old ¡habits ¡die ¡hard, ¡so ¡hard ¡wire ¡the ¡change. ¡ 4. It’s ¡about ¡building ¡pyramids, ¡not ¡sand ¡castles. ¡ 5. ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡

Notes from the Field: Cleveland Clinic • 8 ¡regional ¡hospitals ¡ • Canada ¡& ¡Abu ¡Dhabi ¡ ¡ • 5.5 ¡M ¡Pa'ent ¡Visits/Year ¡ • 43,000+ ¡employees ¡ • 3200 ¡physicians ¡& ¡scien'sts ¡ • 11,000 ¡nurses ¡ • 3000+ ¡managers ¡ ¡

Principle #1 Real ¡Change ¡ Starts ¡with ¡Real ¡ Dissa1sfac1on ¡

11 ¡ RaBo ¡of ¡Engaged ¡to ¡ 10 ¡ AcBvely ¡Disengaged ¡ 9 ¡ Employees ¡ 8 ¡ ¡ 9.6:1 ¡ 7 ¡ 6 ¡ 5 ¡ 4 ¡ 4:1 ¡ 3 ¡ 2.8:1 ¡ 2 ¡ 1 ¡ 0 ¡ Cleveland ¡Clinic ¡ Neutral ¡ World ¡Class ¡ 2008 ¡

A Critical Dissatisfier Hospital ¡Consumer ¡Assessment ¡of ¡ ¡ Healthcare ¡Provider ¡Systems ¡ ¡ Cleveland ¡Clinic ¡ ü CommunicaBon ¡with ¡physicians ¡and ¡nurses ¡ ¡…2008 ¡HCAHPS ¡ ü ¡ Responsiveness ¡of ¡staff ¡ • Slightly ¡above ¡ ü Cleanliness ¡and ¡quietness ¡ average ¡overall ¡& ¡ ü Pain ¡management ¡ would ¡recommend ¡ • Average ¡to ¡well ¡ ü CommunicaBon ¡re: ¡medicaBons ¡ below ¡average ¡in ¡ ü Discharge ¡informaBon ¡ all ¡other ¡domains ¡ ü Overall ¡raBng ¡ ¡ ¡ ü Willingness ¡to ¡recommend ¡

Principle #2 When ¡a ¡mission ¡ becomes ¡ personal, ¡it ¡ becomes ¡a ¡ ¡ cause. ¡

Personalizing the Mission WE ¡ARE ¡ALL ¡CAREGIVERS. ¡

Principle #3 If ¡you ¡don’t ¡ care, ¡they ¡ won’t ¡care. ¡ ¡

Caring for the Caregivers Healthy • 12,500 ¡par'cipants ¡in ¡first ¡year ¡ Choice …120,000 ¡pounds ¡lost ¡ Rebate “I ¡really ¡am ¡glad ¡that ¡the ¡Clinic ¡has ¡offered ¡ ¡ this ¡Curves ¡membership ¡to ¡us! ¡Thanks ¡again!” ¡

The Power of a Thank You • Manager, ¡peer, ¡pa'ent ¡recogni'on ¡ • 20,000 ¡awards/month ¡ "It's ¡very ¡rewarding ¡ ¡ to ¡know ¡you ¡ ¡ are ¡appreciated." ¡ ¡

There’s More than One Way to Lead Command & Control Servant Leadership • Posi'on ¡authority ¡ • Moral ¡Authority ¡ • Might ¡makes ¡right ¡ • Puts ¡others ¡first ¡ • Survival ¡of ¡the ¡fiXest ¡ • Puts ¡the ¡organiza'on ¡first ¡ • My ¡way ¡is ¡beXer ¡ • Empowers ¡others ¡ • People ¡are ¡tools ¡ • Welcomes ¡feedback ¡ • The ¡end ¡jus'fies ¡the ¡means ¡ • Builds ¡consensus ¡ • Who ¡screwed ¡up? ¡ • Seeks ¡solu'ons, ¡not ¡blame ¡

¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ BeVer ¡than ¡Great ¡ • Comparison ¡of ¡“Good ¡to ¡Great” ¡companies ¡with ¡ ¡ servant-­‑led ¡companies: ¡10-­‑year ¡period ¡ending ¡in ¡2005 ¡ • 500 ¡largest ¡companies ¡= ¡10.8% ¡return ¡ • “Good ¡to ¡Great” ¡= ¡17.5% ¡return ¡ • Servant-­‑led ¡companies ¡= ¡24.2% ¡return ¡ ¡ Servant ¡ Engaged ¡ Loyal ¡ Superior ¡ ¡ Leaders ¡ Employees ¡ Customers ¡ Results ¡ 17 ¡

Starbucks ¡ Cleveland ¡Clinic ¡ Herman ¡Miller ¡

www.3rd-­‑river.com ¡

Personal, Team, Serving Others … Sharing Power Organization Success Build on strength Blaze the Trail Raise the Bar Upend the Pyramid Run To Great Purpose

Principle #4 Old ¡habits ¡die ¡ hard, ¡so ¡ hardwire ¡the ¡ ¡ change. ¡

Hardwiring the Change • 4000+ ¡annual ¡engagement ¡plans ¡ • 40% ¡of ¡manager ¡performance ¡engagement-­‑based ¡ • Engagement ¡coaching, ¡mentoring, ¡and ¡transi'on ¡ • Serving ¡Leader ¡competency-­‑based ¡development ¡ • Pulse ¡survey ¡process ¡ • Execu've ¡dashboard ¡& ¡review ¡ ¡ • Execu've ¡team ¡visibility ¡& ¡recogni'on ¡ ¡

Principle #5 It’s ¡about ¡ building ¡ pyramids, ¡not ¡ sandcastles. ¡

It Takes Time to Build a Pyramid 100 ¡ Cleveland ¡Clinic ¡ 90 ¡ Compared ¡to ¡Other ¡ 80 ¡ Hospitals ¡ ¡ 70 ¡ PercenBle ¡ ¡ 60 ¡ Engagement ¡ 50 ¡ HCAHPS ¡ 40 ¡ 30 ¡ 20 ¡ 10 ¡ 0 ¡ 2008 ¡ 2009 ¡ 2010 ¡ 2011 ¡ 2012 ¡ 2013 ¡ • Philanthropy ¡up ¡ ¡ ¡ $ $ $ $ 47% ¡over ¡five ¡years ¡

It Takes Time to Build a Pyramid 11 ¡ RaBo ¡of ¡Engaged ¡to ¡ 10 ¡ 10.1 ¡ AcBvely ¡Disengaged ¡ 9 ¡ Employees ¡ 8 ¡ ¡ 7 ¡ 9.6:1 ¡ 6 ¡ 5 ¡ 4 ¡ 4:1 ¡ 3 ¡ 2 ¡ 2.8:1 ¡ 1 ¡ 0 ¡ World ¡Class ¡ Cleveland ¡Clinic ¡ Cleveland ¡Clinic ¡ Neutral ¡ 2013 ¡ 2008 ¡

Building an Engaged Enterprise: 5 Core Principles Real ¡change ¡starts ¡with ¡real ¡dissa'sfac'on. ¡ 1. When ¡a ¡mission ¡becomes ¡personal, ¡ 2. it ¡becomes ¡a ¡cause. ¡ ¡ ¡ ¡ If ¡you ¡don’t ¡care, ¡they ¡won’t ¡care. ¡ 3. Old ¡habits ¡die ¡hard, ¡so ¡hard ¡wire ¡the ¡change. ¡ 4. It’s ¡about ¡building ¡pyramids, ¡not ¡sand ¡castles. ¡ 5. ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡

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