Managed Services Zeitgewinn fr die SAP Basis am Beispiel von - PDF document

18.04.2002 25. DECUS Symposium Managed Services Zeitgewinn für die SAP Basis am Beispiel von EMCLink.net für SAP R/3 1 Wo liegt das Problem? Wo liegt das Problem? Was jeder Basismanager wissen sollte ... jedoch oft nicht weiß Was jeder Basismanager wissen sollte ... jedoch oft nicht weiß Wie sieht meine Infrastruktur aus – von Apps zu OS zu DB- zu Stroage? � Wie wird sie genutzt? Und wer nutzt sie? � Wie kann ich meine Ressourcen effizienter nutzen? � Wie erkenne ich Engpässe bevor Sie Kritisch werden? � Was brauche ich morgen ? Wann und wo werde � ich es brauchen? Die Beantwortung dieser Fragen mit herkömmlichen Mitteln ist Die Beantwortung dieser Fragen mit herkömmlichen Mitteln ist arbeitsaufwendig und erfordert einen beträchtlichen Zeitaufwand. arbeitsaufwendig und erfordert einen beträchtlichen Zeitaufwand. Informationen müssen aus einer Vielzahl von Quellen und mit Informationen müssen aus einer Vielzahl von Quellen und mit unterschiedlichen Werkzeugen zusammengetragen werden. unterschiedlichen Werkzeugen zusammengetragen werden. Und der Prozess lässt sich nicht skalieren! Und der Prozess lässt sich nicht skalieren! 2 http://www.decus.de 1

18.04.2002 25. DECUS Symposium Warum ist eine solche Übersicht so wichtig? Warum ist eine solche Übersicht so wichtig? Hält Ihre Infrastruktur mit den geschäftlichen Hält Ihre Infrastruktur mit den geschäftlichen Anforderungen Schritt? Anforderungen Schritt? Geschäftsan- forderungen IT-Infrastrukturen sind heterogen und komplex � Werkzeuge sind nur begrenzt einsetzbar � Der Umfang der Informationen steigt rasant � Komplexitäts- Zu viele Mitarbeiter werden benötigt Lücke � Speziallösungen sind nicht skalierbar � Sie reagieren anstatt zu agieren � Leistungsfähigkeit des Informationsmanagements 3 EMCLink. .net net als Monitorring Lösung als Monitorring Lösung EMCLink � Proaktives Monitorring zur Identifizierung von Ressourcen- Engpässen (wie z.B. Performance, Verfügbarkeit, Kapazität) für die IT- Infrastruktur. � Komplette IT Infrastruktur Übersicht — Applikation — Datenbank — Betriebssystem — Speicher � Unterstützt SAP R/3, Oracle, Windows NT bzw. 2000 / Exchange / SQL Server, Speicher und Unix 4 http://www.decus.de 2

18.04.2002 25. DECUS Symposium Wie unterscheiden sich Managed Managed Services? Services? Wie unterscheiden sich Traditionale Management/Monitorring EMCLink Managed Service Produkte Schnelle Installation (agentless), Software Installation, sehr oft lange � � sofortiger “Time-to-value” Implementierungszeiten Outsourced “Management ” � Dediziertes IT Personal � — Fachexperten zur Problemanalyse bzw. Experten Hinweise helfen auch � Lösung weniger erfahrenem Personal — Systems Management Experten Subscription-basierend, geringes � “manage the management tool” Risiko Höhere Einstandskosten Proaktive automatische Problem- � � erkennung, Problemdiagnose und Oft manuelle Informationssammlung, � Reporting Analyse und Interpretation Verantwortung bei 3rd-party (EMC) Aufwand und Verantwortlichkeit obliegt � � für Management, Reporting und Kunden Sicherheit 5 Wie hilft EMCLink Wie hilft EMCLink. .net net ? ? � Automatisierte, intelligente Analysen mit Voraussagen und Expertenhilfe zu Problemen die Auftreten würden ohne IT Eingriff — Darstellung von Performance und Verfügbarkeit von Applikation, DBMS, OS und Speicher Historie Informationen für 13 Monate verfügbar mittels Webzugriff — � „Single screen“ Übersicht der gesamten IT-Umgebung durch einfach Mausklick auf die Key-Metriken � Gibt Antworten auf Fragen wie — Welche Ressourcen sind nicht ausgelastet? — Muss mehr Equipment gekauft werden und was genau? — Werden die SLA Vereinbarungen erfüllt? 6 http://www.decus.de 3

18.04.2002 25. DECUS Symposium Wie funktioniert EMCLink EMCLink. .net net? ? Wie funktioniert EMCLink Collector HotList EMCLink.net Online (centralized, agentless collector) 7 EMCLink EMCLink Installationsvoraussetzungen Installationsvoraussetzungen � Hardwarevoraussetzungen EMCLink Collector — Pentium III (500 Mhz oder höher) / 512 MB main memory / 150 MB Disk — NT oder Win2000 — dediziertes System — Internet Zugriff — 24 x 7 Verfügbarkeit � Voraussetzungen auf den SAP Systemen — CPIC User für EMCLink — RSCollector — OSCollector 8 http://www.decus.de 4

18.04.2002 25. DECUS Symposium Wie erfolgt der Zugriff auf die Systeme? Wie erfolgt der Zugriff auf die Systeme? Web Web Browser Browser Web Browser / Email EMCLink Collector Apache Web Server Java Servlet Engine EMCLink EMCLink EMCLink EMCLink Scheduled Collector Collector Collector Collector ... Collection XML for NT/2000 for Oracle for SAP R/3 for UNIX Files WMI JDBC RFC SSH ... Poster Internet Connection Firewall/Proxy Monitored Monitored Monitored Monitored System System System System EMCLink.net 9 EMCLink.net EMCLink.net 10 http://www.decus.de 5

18.04.2002 25. DECUS Symposium EMCLink Conditions EMCLink Conditions EMCLink.net’s “Regelbasierendes System”- korreliert automatisch definierte Metriken, prüft auf Schwellwertkonflikte und sendet diese in einer Hotlist an die definierten Empfänger. 11 EMCLink – EMCLink – Online Online Views Views Durch anklicken der Werte können die EMCLink Informationen graphisch dargestellt werden. Z.B. Tages-, Wochen- oder Monatswerte. EMCLink.net’s Informationen werden strukturiert in Tabellenform dargestellt. Die Tabellendaten können per Download abgespeichert werden. 12 http://www.decus.de 6

18.04.2002 25. DECUS Symposium Technical Value Technical Value Aus Kundensicht Aus Kundensicht Vor EMCLink.net Mit EMCLink.net Manuale Erfassung Automatisiert, + intelligente Analyse � � Personal unterfordert mit zeitaufwendigem Personal hat mehr Zeit für wichtigere � � Monitorring Aufgaben Alerts: D.h. Problem ist bereits passiert! Frühzeitige Problemerkennung � � Reaktiv, nicht Proaktiv Proaktiv � � Ausfälle, SLA‘s evtl. nicht eingehalten, IT Infrastruktur trägt nun zur Erfüllung der � � negative Geschäftsauswirkungen Geschäftsziele bei. Veraltete Informationen da Aktuelle Informationen � � zeitaufwendiger Prozess 13-Monate Historiedaten, Performance � Keine Historiedaten und automatisierten und Verfügbarkeitsdaten immer verfügbar � Trendmöglichkeiten 13 Business Value Business Value Aus Kundensicht Aus Kundensicht Ermöglicht der IT Abteilung den Geschäftserfolg besser zu unterstützen � — Reduziert Ausfallzeiten, Erhöht die Kundenzufriedenheit — Erfüllung von SLA‘s Ermöglicht klare Kommunikation zwischen IT und Fachabteilungen � Antworten auf wichtige Fragen von IT : � — Welche Ressourcen sind verfügbar und wir werden sie genutzt? — Können die Ressourcen effizienter genutzt werden? — Wo und wann werden zusätzliche Ressourcen benötigt? Geringes TCO � — Subskription-basierend / Service benötigt keine zusätzlichen Aufwendungen — Identifikation von ineffizienten und wenig ausgelasteten Ressourcen — Erhöht die Produktivität — Skaliert mit dem Geschäftswachstum 14 http://www.decus.de 7

18.04.2002 25. DECUS Symposium DEMO DEMO Storage Demo 15 Die EMCLink EMCLink. .net net Architektur zusammengefasst Architektur zusammengefasst Die � Automatisierte – intelligente Lösung zur Problem Früherkennung, mit „root-cause“ Analysis und Experten Empfehlungen — Klare Darstellung / Einfacher Zugriff auf Beziehungen & Trends für bessere Entscheidungen (z.B. => Buy versus Tuning) � Simple Lösung – Geringe Kosten und einfache Implementierung, „agentless“ Architektur . — Systematische Datensammlung & Reporting � Offene, Skalierbare Lösung – Umfassende Darstellung von der Applikation zur DB zum OS bis hin zum Storage � Mehr Infos unter https://www.emclink.net 16 http://www.decus.de 8

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