Digital ¡Physician ¡Relations Western ¡New ¡England ¡Healthcare ¡Marketing ¡Symposium Dan ¡Dunlop, ¡Jennings April ¡2017 Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
A ¡Model ¡of ¡Interruption Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
Setting ¡the ¡Scene – The ¡changing ¡role ¡of ¡the ¡physician; ¡less ¡time ¡to ¡ interact ¡with ¡patients – Physicians ¡less ¡interested ¡in ¡being ¡interrupted; ¡setting ¡ work/life ¡boundaries – Need ¡to ¡design ¡marketing ¡that ¡fits ¡within ¡the ¡work ¡life ¡ of ¡the ¡physician – Physicians ¡moving ¡to ¡digital ¡& ¡social – Rise ¡of ¡physician-‑only ¡online ¡communities Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
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Meanwhile, ¡Our ¡Challenges ¡Include: • Improving ¡Operational ¡Efficiency ¡and ¡Value ¡of ¡the ¡ Physician ¡Relations ¡program: – Exploring ¡the ¡future ¡role(s) ¡of ¡the ¡physician ¡liaison – Covering ¡more ¡ground ¡with ¡a ¡limited ¡number ¡of ¡FTEs • Geographically • Physician ¡specialties • New ¡referral ¡sources Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
Researching ¡Best ¡Practices Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
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C OOPER U NIVERSITY H OSPITAL R EFERRING P HYSICIAN M ARKETING Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings 11
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I NTEGRATED D EPARTMENTAL W EB C ONTENT Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings 17
F IRST Y EAR R ESULTS Research ¡Findings • Non-‑Cooper ¡PCP’s ¡willing ¡to ¡refer ¡for ¡Cancer ¡Care ¡ o 46% ¡pre-‑campaign o 77% ¡end ¡of ¡year ¡one • Non-‑Cooper ¡PCP’s ¡willing ¡to ¡refer ¡for ¡Heart ¡Care ¡ o 59% ¡pre-‑campaign o 77% ¡end ¡of ¡year ¡one • Non-‑Cooper ¡PCP’s ¡willing ¡to ¡refer ¡for ¡Neurosciences ¡ ¡ o 47% ¡pre-‑campaign o 75% ¡end ¡of ¡year ¡one • Non-‑Cooper ¡PCP’s ¡willing ¡to ¡refer ¡for ¡Orthopedics ¡ ¡ o 74% ¡pre-‑campaign o 69% ¡end ¡of ¡year ¡one Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings 18
& Physician Referral Program Campaign Elements Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
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The ¡Digital ¡Future Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
Question ¡#1 • How ¡can ¡the ¡reach ¡of ¡physician ¡relations ¡ specialists ¡be ¡expanded, ¡allowing ¡them ¡to ¡more ¡ effectively ¡form ¡connections ¡between ¡ faculty/medical ¡staff ¡and ¡referring ¡physicians? ¡ Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
Questions ¡2 ¡& ¡3 • How ¡can we ¡stay ¡ahead ¡of ¡the ¡curve, ¡anticipating ¡ the ¡wider ¡adoption ¡of ¡digital ¡communications ¡by ¡ physicians? • How ¡can ¡we ¡use ¡digital ¡technologies ¡to ¡support ¡ specific ¡programs ¡targeted ¡for ¡clinical ¡growth? Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
Physician ¡Relations ¡& ¡Content ¡Aggregation • Traditionally, ¡this ¡is ¡what ¡we’ve ¡done. • Today, ¡how ¡can ¡we ¡do ¡this ¡more ¡efficiently? • Aggregating ¡content ¡for ¡digital ¡distribution ¡is ¡ simply ¡the ¡evolution ¡of ¡that ¡function. • In ¡the ¡digital ¡future, ¡the ¡physician ¡relations ¡team ¡ needs ¡to ¡become ¡an ¡aggregator ¡and ¡distributor ¡of ¡ assets ¡that ¡are ¡of ¡value ¡to ¡referring ¡physicians, ¡by ¡ way ¡of ¡digital ¡platforms. ¡ Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
The ¡Digital ¡Physician ¡Relations ¡Specialist Two ¡potential ¡paths: 1. Digital ¡Communication ¡becomes ¡part ¡of ¡the ¡job ¡ function ¡of ¡the ¡physician ¡relations ¡specialists. 2. The ¡Physician ¡Relations ¡Department ¡designates ¡ a ¡digital ¡content ¡specialist ¡who ¡aggregates, ¡ disseminates ¡and ¡distributes ¡digital ¡content ¡via ¡ social ¡channels. Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
Our ¡Pilot ¡Program • Piloted ¡with ¡two ¡physician ¡liaisons • 60 ¡day ¡initial ¡pilot • Goal: ¡Assess ¡the ¡impact ¡on ¡the ¡liaison’s ¡role; ¡ time ¡demands; ¡ease ¡of ¡undertaking ¡this ¡new ¡ social ¡media ¡function; ¡initial ¡receptivity ¡of ¡this ¡ new ¡communication ¡from ¡liaisons Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
Focus ¡on ¡Twitter • A ¡practical ¡choice ¡given ¡the ¡relatively ¡large ¡ number ¡of ¡MD ¡Anderson ¡programs ¡and ¡faculty ¡ using ¡Twitter • Paper.li – MD ¡Anderson ¡Faculty ¡Tweeters • @PhysRelations -‑ Tweets ¡for ¡Physicians, ¡ Researchers ¡and ¡Clinical ¡Professionals ¡from ¡MD ¡ Anderson's ¡Office ¡of ¡Physician ¡Relations Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
Selection ¡the ¡Liaisons ¡to ¡Participate • Criteria? ¡ – Some ¡level ¡of ¡comfort ¡with ¡social ¡media – Strong ¡physician ¡relationships ¡ – Volunteerism ¡– willingness ¡to ¡go ¡outside ¡traditional ¡ spaces! Lyle ¡Green, ¡MD ¡Anderson ¡Cancer ¡Center @DanDunlop @JenningsHealth Dan ¡Dunlop, ¡Jennings
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