COMMUNICATION ¡ Skills Margaret ¡Considine ¡ CEO ¡EQuita ¡Consulting MA[Conflict ¡& ¡Mediation], MSc[Mgmt.OB], ¡ H.Dip, ¡ BA[Mgmt], ¡ MMII ¡
EASY AS 1 2 3 4 5 Part ¡ONE: CLARITY ¡ Part ¡Two: SENDER ¡RECEIVER Part ¡Three: CHANNELS Part ¡Four: KEYS ¡TO ¡PERSUASION Part ¡Five: FUNCTIONS ¡
Communication ¡defined Is ¡the ¡process ¡by ¡which ¡we ¡attempt ¡to ¡share ¡meaning ¡via ¡the ¡ transmission ¡of ¡symbolic ¡message
Barriers ¡to ¡Effective ¡Communication Inarticulateness • Hidden ¡Agendas • Status • Environment • Emotions • Differences ¡in ¡backgrounds • Poor ¡timing • Personality ¡Conflicts • Arrogance ¡and ¡Superiority • Defensiveness • Misinterpretation • Evaluation ¡of ¡sender • Projecting • Stereotyping •
“Creativity comes from a conflict of ideas.” ~ Donatella Versace
The ¡ 5 functions ¡of ¡communication ¡are : 1.To ¡Inform 2.To ¡Control 3.To ¡Develop ¡Empathy 4.To ¡Motivate 5.To ¡Influence
To ¡Be ¡Considered ¡Influential ¡???? • i NSIGHT • i NITIATIVE 5 ¡i • i NFLUENCE • i MPACT • i NTEGRITY
“We are what we repeatedly do. Excellence, therefore, is not an act but a habit.” ~ Aristotle
4 ¡ 4 ¡Keys ¡ ¡to ¡ ¡Persuasion Get ¡the ¡basics ¡right Develop ¡a ¡Tool ¡Box Maximise ¡the ¡12 ¡words ¡of ¡extraordinary ¡persuasion ¡in ¡the ¡ English ¡language Leverage ¡the ¡9 ¡Connectors
Get ¡the ¡basic ¡Right 1. Demonstrate ¡Confidence 2. Be ¡Optimistic ¡ 3. Be ¡Authentic 4. Be ¡prepared 5. Use ¡Good ¡Attending ¡Skills 6. Tailor ¡your ¡message ¡to ¡your ¡audience 7. Build ¡a ¡persuasive ¡case 8. Find ¡Alignment 9. Demonstrate ¡adaptability 10. Attend ¡to ¡the ¡relationship
Develop ¡a ¡Tool ¡Box 1. Persuasive ¡Reasoning 2. Charismatic ¡Persuasion 3. Use ¡the ¡six ¡Universal ¡principles ¡of ¡Persuasion ¡to ¡maximise ¡your ¡efforts i. Reciprocity: ii. Liking: iii. Social ¡Proof iv. Consistency v. Authority vi. Scarcity
Six ¡ Six ¡Princ inciple iples ¡ ¡of ¡ ¡Effectiv ive ¡ ¡Persuas uasio ion Use ¡these ¡six ¡principles ¡to ¡improve ¡your ¡ability ¡to ¡persuade ¡people ¡to ¡move ¡in ¡your ¡ direction ¡– combine ¡them ¡to ¡increase ¡impact. ¡ ¡ 1) Principle ¡of ¡Liking ………People ¡like ¡those ¡who ¡like ¡them 2) Principle ¡of ¡Reciprocity …………….People ¡repay ¡in ¡kind 3) Principle ¡of ¡Social ¡Proof .........People ¡follow ¡the ¡lead ¡of ¡similar ¡others 4) Principle ¡of ¡Consistency … ¡People ¡align ¡with ¡their ¡clear ¡commitments 5) Principle ¡of ¡Authority …… ……………..People ¡defer ¡to ¡experts 6) Principle ¡of ¡Scarcity … ..People ¡want ¡more ¡of ¡that ¡they ¡have ¡less ¡of Prof. ¡Robert ¡Cialdini.
12 ¡Words ¡of ¡Extraordinary ¡Persuasion You Free Save Guarantee Easy New Help Discovery Results Money Love Proven 14
The most important thing in communication is hearing what isn’t said.~ Peter F. Drucker
Communication ¡Channels We ¡all ¡have ¡a ¡preferred ¡channel ¡of ¡communication ¡ • Visual: • Likes ¡graphs ¡& ¡Charts, ¡ • Will ¡say ¡I’ll ¡see ¡you ¡next ¡week, ¡show ¡me ¡that, ¡I ¡see ¡what ¡you ¡mean, ¡I ¡can’t ¡visualise ¡ that • Hearing: Auditory • Likes ¡to ¡be ¡told, ¡phone ¡is ¡favourite ¡medium, ¡ • Will ¡say ¡that ¡doesn’t ¡sound ¡right ¡to ¡me, ¡ tell ¡me ¡that ¡again, ¡I’ll ¡give ¡you ¡a ¡ring ¡next ¡ week. • Feeling: ¡Kinaesthetic • Likes ¡to ¡be ¡involved, ¡likes ¡stories. ¡ ¡ • Will ¡say ¡this ¡doesn’t ¡feel ¡right ¡to ¡me, ¡I’ll ¡be ¡in ¡touch
Positive ¡Influencing TELL SELL INVOLVE Create ¡a ¡ State ¡your Present ¡ common ¡ Expectations your ¡ideas purpose Identify ¡the ¡ Propose ¡ Disclose ¡ necessary ¡ solutions information steps Identify ¡the ¡ Facilitate ¡the ¡ consequences ¡ Give ¡reasons discussion ¡on ¡ of ¡failure options Support ¡them ¡ Reward ¡or ¡ Find ¡common in ¡making ¡ Penalise Ground decisions
Mehrabian ¡Conclusions There ¡are ¡basically ¡three ¡elements ¡in ¡any ¡face-‑to-‑face ¡ communication: In ¡Person • Words ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡7% ¡ ¡ ¡ ¡Verbal ¡ • Tone ¡of ¡Voice ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡38% ¡ ¡ ¡Vocal • Non ¡Verbal ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡55% ¡ ¡ ¡Visual Word Voice ¡ Body
MED MEDIUM ¡ M ¡: ¡ ¡ ¡ ¡Stru ructure ¡ ¡your ¡ r ¡Me Messa ssage • Primacy ¡ • Tell ¡Them ¡ ¡what ¡you ¡are ¡going ¡ 10% Effect ¡ to ¡tell ¡them ¡ T ¡1 • Tell ¡them ¡and ¡prove ¡it 80% • Resonate T ¡2 • Tell ¡them ¡what ¡you ¡have ¡told ¡ • Recency 10% Effect ¡ them ¡ T ¡3 ¡
“Character may almost be called the most effective means of persuasion.” ~ Aristotle
Sender ¡Receiver ¡Model • Sender • Initiates ¡a ¡thought ¡or ¡feeling • Encodes ¡it ¡into ¡words • Transmits ¡it • Receiver • Decodes ¡the ¡message • Assigns ¡thoughts/feelings ¡to ¡a ¡response • Encodes ¡a ¡response • Sends ¡a ¡message ¡back
“ You leave a little bit of you in everything you do, make sure it is what you intended.”
Thank ¡you! Margaret ¡Considine ¡ MA[Conflict ¡& ¡Mediation], ¡MSc[Mgmt], ¡H.Dip.[Mediation], ¡BA ¡ [Mgmt], ¡MAAT, ¡MMII, ¡CEDR ¡ Any ¡questions
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