Raadslede, wykskomitee-lede en ander rolspelers interaksie. Saterdag 21 November 2015
Kliënte-tevredenheidsopname Deel 1
Aantal responses ontvang Dorp Totaal 2011 Bevolking % Abbotsdale 21 3762 0.56% Chatsworth 27 2326 1.16% Darling 81 10420 0.78% Grottobaai / Jakkalsfontein 2 220 0.91% Kalbaskraal 14 2411 0.58% Koringberg 5 1214 0.41% Malmesbury 138 10365 1.33% Malmesbury - Ilinge Lethu 75 13671 0.55% Malmesbury - Wesbank / Saamstaan 65 11861 0.55% Moorreesburg 99 7760 1.28% Moorreesburg - Rosenhof 43 5117 0.84% Moorreesburg - Sibanya 2 Ongegund 4 255 1.57% Riebeek-Kasteel 25 1144 2.19% Riebeek-Kasteel - Esterhof 20 3617 0.55% Riebeek-Wes 51 4350 1.17% Riverlands 14 1726 0.81% Ruststasie 1 Yzerfontein 87 1140 7.63% Nie-stedelik 9 32404 0.03% Vorige opname - 348 783 Totaal 113763 0.69%
Oorhoofse resultate
Oorhoofse resultate
Elektrisiteit 1 Spoed waarteen nuwe aansluitings gedoen word, meters vervang word Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 8.8% 31.9% 59.3%
Elektrisiteit 2 Spoed waarteen onderbrekings herstel word, kennisgewings rakende onderbrekings gegee word, ens. Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 9.1% 28.7% 62.2%
Verligting van strate Onderhoud / herstel van ligte Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 13.7% 29.7% 56.6%
Water 1 Spoed waarteen nuwe aansluitings gedoen word Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 6.3% 33.1% 60.6%
Water 2 Spoed waarteen meters vervang word, beskadige pype herstel word, ens. Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 7.8% 32.0% 60.2%
Riolering 1 Spoed waarteen nuwe aansluitings gedoen word Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 6.3% 38.9% 54.8%
Riolering 2 Spoed waarteen verstoppings herstel word Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 6.7% 34.5% 58.8%
Riolering 3 Spoed waarteen riooltenks uitgesuig word Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 7.1% 34.3% 58.6%
Vullisverw ydering 1 Verwydering van huishoudelike vullis, tuinvullis Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 4.8% 15.2% 80.0%
Vullisverw ydering 2 Straatvullisdromme, skoonhou van strate Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 13.9% 24.4% 61.7%
Strate en sypaadjies 1 Herstel van slaggate, teer en herseëling Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 35.7% 35.0% 29.3%
Strate en sypaadjies 2 Onderhoud van gruispaaie Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 31.1% 40.3% 28.6%
Strate en sypaadjies 3 Skoonmaak van sypaadjies, spuit van onkruiddoder Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 36.0% 34.0% 30.0%
Stormw ater Instandhouding en skoonmaak van die stormwaterstelsel Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 18.4% 43.2% 38.5%
Munisipale begraafplase Instandhouding en skoonmaak Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 30.3% 41.4% 28.3%
Sportvelde Voorbereiding en instandhouding, bv. sny van gras, uitmerk van speeloppervlakte Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 17.2% 37.7% 45.0%
Munisipale sw embaddens Instandhouding Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 7.3% 35.3% 57.4%
Parke en tuine Instandhouding, bv. sny van gras, snoei van bome en struike, instandhouding van speeltoerusting Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 22.3% 39.6% 38.1%
Brandw eer en nooddienste Evaluering Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 13.8% 39.7% 46.5%
Verkeer- en w etstoepassingsdienste Evaluering Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 19.4% 36.8% 43.8%
Motorregistrasies- en lisensies Evaluering Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 4.7% 22.8% 72.5%
Biblioteke Evaluering Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 3.9% 12.2% 83.9%
Bouplanne Goedkeuring van bouplanne Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 11.0% 35.7% 53.3%
RED TAPE REDUCTION CONFERENCE 29 September 2014
Case study approval of building plans Recent surveys comparing service delivery amongst different Municipalities have highlighted that the “approval of building plans”, as an area of service delivery that is not rated high in many Municipalities. Remember: Approval of Building Plans only rated at 3,5
BUILDING CONTROL OUTCOME FOR LAST 5 (FIVE) FINANCIAL YEARS Total In Out of building benchmark Financial Year benchmark Total days plans (30 days) 2009/2010 622 267 355 73 2010/2011 701 449 252 45 27 2011/2012 783 723 60 2012/2013 711 711 0 18 13 2013/2014 691 691 0 10 Jul/Aug 2014 111 111 0
BUILDING CONTROL OUTCOME FOR LAST 5 (FIVE) FINANCIAL YEARS Total In Out of building benchmark Financial Year benchmark Total days plans (30 days) 2009/2010 622 267 355 73 We had the desire to get this figure down to less 2010/2011 701 449 252 45 than two weeks, so we implemented additional processes to improve, 27 2011/2012 783 723 60 which led to a “ PRE ‐ TOWN PLANNING SRUTINY “ meeting. 2012/2013 711 711 0 18 13 2013/2014 691 691 0 10 Jul/Aug 2014 111 111 0
Bouw erke Uitvoering van bou-inspeksies Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 13.4% 36.4% 50.2%
Munisipale rekeninge Hantering van navrae, korrektheid van regstelllings, tydige uitstuur van rekeninge, ens. Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 7.0% 20.0% 73.0%
Weet u w ie u w yksraadslid is?
Weet u w ie op u w ykskomitee dien?
Wykskomitee funksionering Effektiwiteit en funksionering van u wykskomitee Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 34.3% 41.4% 24.2%
Hoe gereeld skakel u met 'n munisipale kantoor? 1 'n Plaaslike kantoor anders as Malmesbury Bykans nooit en Af en toe = 74.1%
Hoe gereeld skakel u met 'n munisipale kantoor? 2 Malmesbury kantoor Bykans nooit en Af en toe = 80,2%
Hoe w as die diens by die plaaslike kantoor ten opsigte van die volgende? 1 Hantering van algemene navrae (skriftelik, telefonies of in persoon gerig) Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 4.3% 22.2% 73.6%
Hoe w as die diens by die plaaslike kantoor ten opsigte van die volgende? 2 Telefoonetiket Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 4.4% 21.2% 74.5%
Hoe w as die diens by die plaaslike kantoor ten opsigte van die volgende? 3 Vriendelikheid en hulpvaardigheid van personeel Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 4.8% 18.7% 76.5%
Hoe w as die diens by die plaaslike kantoor ten opsigte van die volgende? 4 Kennis en vaardigheid van personeel Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 4.5% 20.3% 75.2%
Hoe w as die diens by die Malmesbury kantoor ten opsigte van die volgende? 1 Hantering van algemene navrae (skriftelik, telefonies of in persoon gerig) Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 7.4% 26.3% 66.3%
Hoe w as die diens by die Malmesbury kantoor ten opsigte van die volgende? 2 Telefoonetiket Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 4.9% 27.7% 67.4%
Hoe w as die diens by die Malmesbury kantoor ten opsigte van die volgende? 3 Vriendelikheid en hulpvaardigheid van personeel Tevredenheidsvlak Satisfaction level Ontevrede Neutraal Tevrede Not Neutral Satisfied satisfied 6.6% 24.9% 68.6%
Recommend
More recommend
