Cineworld Cinemas Capital Markets Event November 28 th 2012
Agenda First Session Second Session � � Trading Update – November IMS DCM Presentation � � The Cineworld Strategy NEC Presentation � – Customer Acquisition & Retention Paramount Pictures Presentation – The Cinema Experience � 2013 Slate – Our People, Effectiveness & Efficiencies – Growth � Q&A � Q&A
IMS Summary � ���������������������������� �������������������������������� � ������������������������������������������������ ! � ���������������� �"!#����������������� ��! � $������������������� �%! � &������������������������ � '����(�������������)������������������������������������������)�����������
A Brief History Of Cineworld 1996 – First Cinema Opens In Stevenage 1997 – Feltham Opens: Massive Bollywood Success 2004 – UGC Cinemas Acquired 2005 – Renfrew Street Becomes UK’s Busiest Cinema 2007 – Cineworld IPO 2010 – Acquire The O2 Cinema 2012 – Our 80 th Cinema Opens In Aldershot
Consistent Growth UK Gross Box Office Share 35% 30% 25% 20% 15% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Odeon Cineworld Vue Source: Rentrak Reporting
Our Long View LONG-TERM VISION To be the favourite cinema BY 2017 BY 2015 • No.1 market share and favourite • No.1 market share and high positive • We have the best reputation in the business for mass brand awareness TODAY 2012 market cinema • Recognised by our regular customers • We have greater customer to provide the best cinema loyalty and advocacy than any experience in our categories • No.1 market share in admissions • Staff are more engaged, our of our main competitors • A good overall experience (clean, • We provide the best customer customers feel more welcomed and experience bar none tidy, comfortable) valued • BUT low brand awareness • Communications are fun and different • Undifferentiated • Our cinema environment is clean, • Functional but unemotional efficient, engaging and relaxed Not favourite � low brand score • amongst customers and staff
Customer First Strategy
Putting The Customer At The Heart Of Our Business
The Core Four Areas OUR PEOPLE, CUSTOMER THE CINEMA GROWTH EFFECTIVENESS, & ACQUISITION & EXPERIENCE EFFICIENCIES RETENTION Content Customer Strategy Employee Engagement Standard Site Acquisition • Film Strategy • MyCineworld • Internal Comms • Alternative Content New format development Unlimited Employer Brand and • • Values • CRM/Customer Insight Retail The Screening Rooms • Retail Strategy Workload Efficiencies Marketing Communications UK Acquisition Retail stand development • • Till sharing E-comms/online • • Coffee/Bar Offer International experience • New audit process Environment • Brand Comms • Service Pilots • New Cinema Design P.O.S. • HR/L&D Strategy • Cinema Refurbishment Pricing Strategy IT Infrastructure (EOS, Vista Auditorium Experience & Systems) • IMAX, D-Box Customer Service Support • Digital Conversion Customer Service in-Cinema
CustomerAcquisition and Retention
Back to 2010… Stressed “What chaos, confusion” Concession “Costly food “Will we get “Which screen prices” Excited good seats / (not the small be together?” one)?” “Will I get there “Will I get a in time?” ticket?” “Will the ticket “Want to talk about machine work?” the film” Relaxed
In The Beginning….We Created AVision… &����������������������������������������������������������(������������� �����������(�����������������*����������������*�����(����������������������� ��������������������������������������������������������������������
A Vision In-Cinema +��������(#����(����������������������������#�������(��������(���������������������� ��(����,������������������������#����(���������������������������������������#� ��������������������������&�����(����������������������)#������������(�������� ���������������������������������������������������(����������
And A Vision Post-Cinema &�������������(�������#�������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������(� �������������������������+�����������������������������(������������������� �����������-���������
And We Said We Wanted T o Do This… 4(0�������� 4(0�������� 4(0�������� 4(0�������� -�������� -�������� -�������� -�������� 0���������������������������(�����#������ � .)�������������������������� � ����������������� '�������������� – -����� ����� – ���������������� – % �� /���(������� -����� -�������� – – 0������1-���������/���* � 2��������%3 – +������������� – 3% 30% 20% 30% Customers Admissions Customers Admissions
Because if…Then… � +��(�5����6��������������������������� �������������������(�� + >60% � 7�)������������������������������ ����������������������&�4����������( of admissions � '�(��������������������)��#��������� ������#��������������������������(� Print-at-home/E-ticketing �����������������( � .�������������������������#���������� Online Retail Pre- ������ Purchasing � 4�������)���������������������
And Since Then We’ve Made Good Progress… Pre-cinema 16 th March MyCineworld 16 th March price rolled out Unlimited change advance booking online &����������������������������������������������������������(������������� �����������(�����������������*����������������*�����(����������������������� �������������������������������������������������������������������� E-ticketing live Booking process redesigned
Recommend
More recommend