cineworld cinemas capital markets event
play

Cineworld Cinemas Capital Markets Event November 28 th 2012 Agenda - PowerPoint PPT Presentation

Cineworld Cinemas Capital Markets Event November 28 th 2012 Agenda First Session Second Session Trading Update November IMS DCM Presentation The Cineworld Strategy NEC Presentation Customer Acquisition


  1. Cineworld Cinemas Capital Markets Event November 28 th 2012

  2. Agenda First Session Second Session � � Trading Update – November IMS DCM Presentation � � The Cineworld Strategy NEC Presentation � – Customer Acquisition & Retention Paramount Pictures Presentation – The Cinema Experience � 2013 Slate – Our People, Effectiveness & Efficiencies – Growth � Q&A � Q&A

  3. IMS Summary � ���������������������������� �������������������������������� � ������������������������������������������������ ! � ���������������� �"!#����������������� ��! � $������������������� �%! � &������������������������ � '����(�������������)������������������������������������������)�����������

  4. A Brief History Of Cineworld 1996 – First Cinema Opens In Stevenage 1997 – Feltham Opens: Massive Bollywood Success 2004 – UGC Cinemas Acquired 2005 – Renfrew Street Becomes UK’s Busiest Cinema 2007 – Cineworld IPO 2010 – Acquire The O2 Cinema 2012 – Our 80 th Cinema Opens In Aldershot

  5. Consistent Growth UK Gross Box Office Share 35% 30% 25% 20% 15% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Odeon Cineworld Vue Source: Rentrak Reporting

  6. Our Long View LONG-TERM VISION To be the favourite cinema BY 2017 BY 2015 • No.1 market share and favourite • No.1 market share and high positive • We have the best reputation in the business for mass brand awareness TODAY 2012 market cinema • Recognised by our regular customers • We have greater customer to provide the best cinema loyalty and advocacy than any experience in our categories • No.1 market share in admissions • Staff are more engaged, our of our main competitors • A good overall experience (clean, • We provide the best customer customers feel more welcomed and experience bar none tidy, comfortable) valued • BUT low brand awareness • Communications are fun and different • Undifferentiated • Our cinema environment is clean, • Functional but unemotional efficient, engaging and relaxed Not favourite � low brand score • amongst customers and staff

  7. Customer First Strategy

  8. Putting The Customer At The Heart Of Our Business

  9. The Core Four Areas OUR PEOPLE, CUSTOMER THE CINEMA GROWTH EFFECTIVENESS, & ACQUISITION & EXPERIENCE EFFICIENCIES RETENTION Content Customer Strategy Employee Engagement Standard Site Acquisition • Film Strategy • MyCineworld • Internal Comms • Alternative Content New format development Unlimited Employer Brand and • • Values • CRM/Customer Insight Retail The Screening Rooms • Retail Strategy Workload Efficiencies Marketing Communications UK Acquisition Retail stand development • • Till sharing E-comms/online • • Coffee/Bar Offer International experience • New audit process Environment • Brand Comms • Service Pilots • New Cinema Design P.O.S. • HR/L&D Strategy • Cinema Refurbishment Pricing Strategy IT Infrastructure (EOS, Vista Auditorium Experience & Systems) • IMAX, D-Box Customer Service Support • Digital Conversion Customer Service in-Cinema

  10. CustomerAcquisition and Retention

  11. Back to 2010… Stressed “What chaos, confusion” Concession “Costly food “Will we get “Which screen prices” Excited good seats / (not the small be together?” one)?” “Will I get there “Will I get a in time?” ticket?” “Will the ticket “Want to talk about machine work?” the film” Relaxed

  12. In The Beginning….We Created AVision… &����������������������������������������������������������(������������� �����������(�����������������*����������������*�����(����������������������� ��������������������������������������������������������������������

  13. A Vision In-Cinema +��������(#����(����������������������������#�������(��������(���������������������� ��(����,������������������������#����(���������������������������������������#� ��������������������������&�����(����������������������)#������������(�������� ���������������������������������������������������(����������

  14. And A Vision Post-Cinema &�������������(�������#�������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������(� �������������������������+�����������������������������(������������������� �����������-���������

  15. And We Said We Wanted T o Do This… 4(0�������� 4(0�������� 4(0�������� 4(0�������� -�������� -�������� -�������� -�������� 0���������������������������(�����#������ � .)�������������������������� � ����������������� '�������������� – -����� ����� – ���������������� – % �� /���(������� -����� -�������� – – 0������1-���������/���* � 2��������%3 – +������������� – 3% 30% 20% 30% Customers Admissions Customers Admissions

  16. Because if…Then… � +��(�5����6��������������������������� �������������������(�� + >60% � 7�)������������������������������ ����������������������&�4����������( of admissions � '�(��������������������)��#��������� ������#��������������������������(� Print-at-home/E-ticketing �����������������( � .�������������������������#���������� Online Retail Pre- ������ Purchasing � 4�������)���������������������

  17. And Since Then We’ve Made Good Progress… Pre-cinema 16 th March MyCineworld 16 th March price rolled out Unlimited change advance booking online &����������������������������������������������������������(������������� �����������(�����������������*����������������*�����(����������������������� �������������������������������������������������������������������� E-ticketing live Booking process redesigned

Recommend


More recommend