Centegra Health System/ Eruptr 1 Agenda Organization overview - PowerPoint PPT Presentation

Centegra Health System/ Eruptr 1 ¡

Agenda • Organization overview • What is “Search”? • Why should you be using search marketing? • Centegra case studies • Lessons learned • Tips for maximizing search campaigns • Questions

Eruptr • Healthcare focused firm specializing in Search, Social and conversion solutions • 98% of our business is with hospitals and health systems • 400 – 500 campaigns running at any given time • All employees 5+ years of healthcare experience

Centegra Health System Overview • Three hospitals – Centegra ¡Hospital-­‑McHenry ¡ – Centegra ¡Hospital-­‑Woodstock ¡ – Centegra ¡Hospital-­‑Huntley ¡(opening ¡ summer ¡2016) ¡ • Centegra Physician Care – ~200 ¡employed ¡providers ¡ – Mul@-­‑specialty ¡ • Centegra Health & Wellness Network – BCBS ¡ – Centegra ¡Land ¡of ¡Lincoln ¡Health ¡ – Medicare ¡ACO ¡ Centegra Hospital-Huntley • Centegra Healthy Living Institute • Centegra Health Bridge Fitness Centers

5 Map updated April 2015

Chicagoland Area Selected Health Care Providers Landscape 6 ¡

What Is Search? • SEM/PPC – Drives instant results with Search Engine Marketing Advertising campaigns. • SEO - Search Engine Optimization – Longer Term Approach to increase non-paid traffic from major web search engines.

SEM Ad Example

Display Ads

You Tube Pre-Roll Per $1,000 Avg Cost Per View = $0.50 Estimated Video Starts = 20,000 Views: Views = 2,000 (Estimated 10% View Rate) View Value = 2,000 x 30 secs = 60,000 secs OR 1,000 mins OR 16.6 hours Skips: 5 second views (skips) = 18,000 users Skip Value = 18,000 x 5 secs = 90,000 secs OR 1,500 mins OR 25 hours For a $1,000 you should get 2,000 full views and 18,000 skips. This equals 17 hours of views, plus 25 hours of eye balls on your video before a user skips. A total of 42 hours of viewing for $1000. Takeaway: Get your message out in the first 5 seconds!!!

Facebook • Can be used for both awareness and conversions depending on campaign objectives

Why Use Search? Search is the fastest growing and largest component of the media matrix and will be a $39 billion vertical by 2019

Among online consumers 87% use search engines for health

Among consumers who use search engines for health information, 58% take some type of action

Why search marketing for hospitals? The ¡most ¡commonly ¡researched ¡topics: ¡ -­‑ ¡Specific ¡diseases ¡or ¡condi@ons ¡ -­‑ ¡Treatments ¡or ¡procedures ¡ -­‑ ¡Doctors ¡or ¡other ¡health ¡professionals ¡ Targets ¡users ¡at ¡the ¡exact ¡moment ¡they ¡ are ¡searching ¡for ¡health ¡informa@on, ¡ solu@ons ¡and ¡treatment ¡

1 ¡in ¡5 ¡Pa@ents ¡are ¡now ¡booking ¡via ¡online ¡and ¡phone ¡ 56% ¡ called ¡on ¡ phone ¡ 21% ¡ booking ¡via ¡ computer ¡or ¡mobile ¡app/ 23% ¡ booked ¡in ¡ browser ¡ person ¡ Source: ¡2012 ¡Google/Compete ¡Hospital ¡Study ¡

1/3 consumers scheduled an appointment after watching a video about a hospital 39% ¡ 21% ¡ talked ¡to ¡friends, ¡family ¡members, ¡ ¡ shared ¡an ¡online ¡video ¡ ¡ or ¡colleagues ¡about ¡the ¡hospital ¡ 14% ¡ 34% ¡ used ¡my ¡mobile ¡device ¡to ¡find ¡informa@on ¡ contacted ¡a ¡healthcare ¡facility ¡ about ¡a ¡facility ¡ 30% ¡ scheduled ¡an ¡appointment ¡

2013 ¡was ¡the ¡first ¡year ¡people ¡ spent ¡more ¡@me ¡on ¡tablets ¡and ¡ smartphones ¡than ¡watching ¡ television ¡ Advertising Age �

However… ¡ The ¡share ¡of ¡media ¡@me ¡of ¡adults ¡ for ¡the ¡Internet ¡is ¡26.2 ¡percent, ¡ but ¡the ¡share ¡of ¡media ¡spend ¡for ¡ hospitals ¡on ¡the ¡Internet ¡is ¡only ¡ 9.3 ¡percent. ¡ Knowledge Networks

Centegra Health System Approach

Integrated Marketing Strategy Content ¡ Tradi@onal ¡ Digital ¡ 23

Digital ¡Marke@ng ¡Funnel ¡ PPC/SEO/Social ¡Posts ¡ (“Push” ¡Strategic ¡Services ¡& ¡“Pull” ¡Consumer ¡ Search ¡based ¡on ¡Keywords) ¡ Content ¡crea@on ¡relates ¡to ¡ Linked ¡to ¡Content ¡for ¡ strategic ¡priority ¡service ¡ Personas/Buying ¡Stages ¡ lines ¡and ¡new ¡products ¡ (Answer ¡the ¡Buyer’s ¡Need) ¡ linked ¡to ¡marke@ng ¡plans ¡ Landing ¡Pages ¡with ¡ and ¡crea@ve ¡briefs ¡ “Offer” ¡ Offer ¡= ¡Schedule ¡appointment, ¡ (A/B ¡test ¡pages ¡for ¡best ¡ call ¡from ¡joint ¡navigator, ¡email ¡ results) ¡ newsleeer ¡sign ¡up, ¡request ¡ Forms/Collect ¡ more ¡informa@on, ¡etc. ¡ Informa@on ¡ Upload ¡“Qualified ¡Leads” ¡to ¡CRM ¡and ¡run ¡ (Marke@ng ¡ campaign ¡result ¡reports ¡ Qualified ¡Leads) ¡ Conversion ¡ $$$ ¡ 24

Case Studies

Orthopedic Services

Orthopedic Service Line FY15 Goals Goal ¡ Centegra ¡Hip ¡& ¡Knee ¡ 768 ¡ Replacement ¡Center ¡volumes ¡ 27

FY15 Orthopedics Service Line Marketing Strategies • Introduce and raise awareness of the Centegra Hip & Knee Replacement Center using the Tea Leaves CRM product. • Use Centegra’s digital resources to drive traffic to the Centegra Hip & Knee Replacement Center web page and collect information for future communications. • Decrease outmigration from McHenry County for total joint replacement surgeries. 28

FY15 Orthopedic Service Line Centegra Hip & Knee Replacement Center Opening • Grand opening campaign – 8/3/14 ¡through ¡9/30/14 ¡ – Digital ¡targe@ng ¡top-­‑searched ¡ keywords ¡ – New ¡digital ¡content ¡developed ¡ – Tradi@onal ¡marke@ng ¡campaign ¡– ¡ print, ¡outdoor, ¡television, ¡radio, ¡ internal ¡messaging ¡ – Call ¡to ¡ac@on ¡to ¡“take ¡a ¡quiz ¡to ¡see ¡if ¡ joint ¡replacement ¡surgery ¡is ¡right ¡for ¡ you” ¡at ¡centegra.org/hipandknee ¡ ¡ 29

FY15 Orthopedics Service Line Centegra Hip & Knee Replacement Center SEM Results as of 6/30/15 • $32,500 budget • 305,537 impressions • 4,137 clicks • 1.35% click-thru-rate • 100 qualified calls • 10 acquisitions • $325 per acquisition • PPC share range 41%-57% Centegra.org Results • 202 individuals completed Joint Pain Quiz • 21 forms completed with questions for the Joint Navigators 30

Orthopedic Service Line 3Q FY15 YTD Results Goal ¡ FY15 ¡ Results* ¡ Centegra ¡Hip ¡& ¡Knee ¡ 768 ¡ 693 ¡ Replacement ¡Center ¡ volumes ¡ * First two months of FY15 were slow due to new product rollout. FY16 is up over 27 cases year-over-year in the first two months. We are booked through October and looking for additional surgical days. 31

Centegra Physician Care & Immediate Care

CPC FY15 Goals Goal ¡ Grow ¡visits ¡in ¡FY15 ¡to ¡220,584 ¡ 3% ¡ Lapsed ¡pa@ent ¡direct ¡mail ¡response ¡rate ¡ ¡ 10% ¡ Click-­‑to-­‑call ¡rate ¡ ¡ 5.8% ¡ Increase ¡Central ¡Scheduling ¡call ¡volume ¡ ¡ 3% ¡ Beryl ¡call ¡center ¡leakage ¡ ¡ n/a ¡ CPC ¡Consumer ¡Image ¡survey ¡– ¡CPC ¡ 55% ¡ awareness ¡ ¡ Q: ¡Before ¡this ¡survey ¡had ¡you ¡heard ¡of ¡ Centegra ¡Physician ¡Care? ¡(Healthstream ¡ Q1FY14-­‑FY15YTD) ¡ 33

Centegra Physician Care Growth Note: FY2015 office visits are annualized based on Mar FY2015; CPC Physicians/NP counts are actual based on hire and term dates YTD trending 3% growth 34 ¡

CPC and IC PPC outperforms competitors 35 ¡

CPC Digital Marketing SEM Results 6/30/15 • 1,384,585 impressions • 19,768 clicks • 2702 qualified calls • 1.43% click thru rate • $4.81 cost per click • $95,000 budget • $35.16 cost per acquisition 36 ¡

Immediate Care Digital Marketing SEM Results 6/30/15 • 882,447 impressions • 9,85 clicks • 1108 qualified calls • 1.05% click thru rate • $4.94 cost per click • $45,900 budget • $41.43 cost per acquisition 37 ¡

Digital Benchmarks 38

Digital Benchmarks 39

CPC Central Scheduling Call to action for all CPC campaigns is: “Call 815-338-6600” 453,406 ¡ YTD increase of: 385,229 ¡ 68,177 calls (17.7%) and 4,614 appointments July ¡-­‑ ¡Mar ¡FY14 ¡ July ¡-­‑ ¡Mar ¡FY15 ¡ 40 ¡